Perguntas Frequentes

Para esclarecer as suas dúvidas, juntámos as questões mais frequentes e organizámo-las por temas. Clique nas perguntas para obter uma resposta.

Origem dos Telemóveis

O que é um telemóvel recondicionado?

É um equipamento que esteve exposto em loja, ou foi devolvido no período de devolução pós compra. Pode também ter origem em retomas ou na renovação de contratos de leasing empresariais.

Estes equipamentos são depois submetidos a um rigoroso controlo de qualidade (diagnóstico) conduzido por técnicos especializados certificados. São reparados (se necessário), limpos e categorizados em função dos seus sinais estéticos de uso (A - marcas mínimas / B - ligeiros sinais de uso / C - sinais de uso acentuado). Independentemente da sua categorização estética, todos os equipamentos se encontram igualmente 100% funcionais.

Estes equipamentos são vendidos a uma fração do seu preço novo e com garantia.
Os equipamentos são originais?
Sim, a Forall Phones não vende réplicas. Todos os dispositivos identificados como recondicionados foram originalmente fabricados pela marca
Porque é que é vantajoso comprar um recondicionado?
  • Porque poupa até 50% face à compra do mesmo equipamento novo.
  • Porque usufrui de garantia
  • Porque é uma opção mais sustentável, fazendo parte da economia circular, contribuindo para evitar mais emissões de CO2 e a acumulação de e-waste.

Forall Phones

O que é a Forall Phones?
A Forall Phones é uma empresa que tem o objetivo de facilitar o acesso à melhor tecnologia a um preço mais barato, vendendo smartphones e equipamentos tecnológicos seminovos ou recondicionados até 50% mais baratos, através de uma experiência próxima do cliente, informada e segura, e social e ambientalmente responsável.
A Forall Phones vende telemóveis usados ou em segunda mão?
A Forall Phones vende apenas telemóveis seminovos ou recondicionados.
A Forall Phones aceita retoma de telemóveis?
Sim, a Forall Phones aceita retomas de telemóveis, podes saber mais aqui.
Qual é a grande diferença entre a Forall Phones e outras lojas de telemóveis?
A Forall Phones tem como diferenciação a relação de qualidade/preço que apresenta aos seus clientes bem como o serviço de pós-venda 100% personalizado.

Condições dos Telemóveis

Os telemóveis são testados ou avaliados?
Para além de uma avaliação feita pela marca e/ou pelo revendedor de telemóveis seminovos, a condicoes-telemoveis Phones realiza um teste às condições do telemóvel. Neste caso, existe um controlo técnico para garantir a operacionalidade do aparelho a 100%, bem como uma limpeza e desinfeção do mesmo.
Os telemóveis são desbloqueados?
Sim, todos os telemóveis são desbloqueados de fábrica.
O que querem dizer as categorias A+, A, B e C dos telemóveis?
As categorias dos telemóveis servem são utilizadas para distinguir algum possível sinal de uso que o mesmo tenha. Esta distinção consegue informar e temperar as expectativas do cliente em relação ao aparelho que adquire, bem como ajustar o preço dos equipamentos: num mesmo modelo, um aparelho categoria A+ terá um preço superior a um A, B ou C. Telemóveis A+ estão em excelente estado (como novos), equipamentos de categoria A estão em muito bom estado, equipamentos de categoria B têm ligeiros sinais de uso e aparelhos em bom estado mas com sinais de uso, são classificados com a nota C.
Os telemóveis têm garantia?
A Forall Phones garante que todos os telemóveis têm uma garantia de 2 anos, a partir da data de entrega.

Condições Gerais de Compra

Quais são as formas de comprar um telemóvel?
Existem 2 formas de compra: A Forall Phones aconselha o contacto através do telefone ou loja, o que possibilita um mais fácil esclarecimento de qualquer dúvida, um acompanhamento mais personalizado e um melhor serviço prestado a ti.
Que acessórios são incluídos na compra do telemóvel?
Os acessórios incluídos são um carregador, cabo USB e um SIM Card Remover compatíveis com o equipamento.
Quanto custam os acessórios incluídos na compra do telemóvel?
Os acessórios estão incluídos no preço de venda do iPhone.
Como posso usar um cupão de desconto?
Se for atribuído um cupão de desconto pode utilizá-lo no processo de compra, assim que clica na opção para finalizar a compra, no campo superior direito, na caixa "Desconto".
Qual é a validade de um cupão de desconto?
Os cupões de desconto de community shapers não têm prazo limite de utilização.

Seguros INZMO

Como posso adquirir um seguro na compra do meu equipamento?

Os seguros INZMO já não se encontram disponíveis para a aquisição de equipamentos Forall Phones. Estamos a trabalhar para encontrar uma nova solução o mais rápido possível.

De notar que se já adquiriu um seguro, ele continuará válido durante o período contratualizado, pelo que, se necessário, poderá ativá-lo pelos mesmos meios.

Se tiver alguma questão não hesite entrar em contacto diretamente com a INZMO (info.pt@inzmo.com) ou com a Forall Phones (hello@forallphones.com)
Que tipo de danos cobre o seguro INZMO?

Existem dois packs de seguros: o Basic (apenas disponível em Loja) e o Premium.

Basic: Quedas, quebras e danos causados por líquidos, negligência na utilização, incêndio,relâmpagos, explosão, implosão, sobretensão, indução, curto-circuito e vandalismo;

Premium: Todos os danos do pack Basic e ainda, roubo, furto ou assalto
Posso cancelar o meu contrato de seguro?
O contrato de seguro pode ser cancelado nos primeiros 14 dias após a compra de um produto, desde que nenhum sinistro tenha sido relatado até então. Para isso é necessário enviar o pedido de cancelamento para info.pt@inzmo.com.
Como posso acionar o meu seguro?

Para acionar o seguro basta seguir todas as informações que recebe por email através da seguradora INZMO, no ato da compra. No documento principal da apólice terá um link, em que as credenciais de acesso são o número da apólice e o PIN, como username e password, respetivamente.

Dentro da plataforma irão pedir-lhe todos os dados sobre o incidente que ocorreu com o equipamento, para apresentar fotografias e queixa na polícia, em caso de roubo ou furto. Depois de indicadas todas estas informações, terá de proceder ao pagamento da franquia.

Quando tiver a aprovação da seguradora para que seja feita a substituição do equipamento, basta visitar uma das nossas lojas físicas para que lhe seja entregue o novo equipamento. Caso não exista stock na loja do produto em questão, os lojistas irão ficar com o pedido de novo equipamento para que, com a maior brevidade possível, lhe seja entregue um novo.

*Para evitar estas situações, aconselhamos a contactar a loja diretamente para verificar a disponibilidade de stock

Caso precise de entrar em contacto com a INZMO, deve fazê-lo para os seguintes contactos:

E-mail: info.pt@inzmo.com

Telefone: +351 211 451 494
O que acontece ao meu equipamento quando o seguro é ativo?
Assim que o sinistro for aprovado pela INZMO, e o cliente entrar em contacto com a Forall Phones a indicar que o sinistro foi ativo e a franquia já se encontra paga, será feita a substituição do equipamento por um do mesmo modelo ou similar. 

Garantia, Reparações e Devoluções

Como posso ativar a garantia?
Para ativar a garantia, é obrigatório o preenchimento do formulário "Ativação da Garantia". O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o cliente. Atenção! não serão substituídos/ reparados equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, negligência, queda ou derrame de líquidos; Ou que tenham sido intervencionados por uma empresa ou técnico externos à Forall Phones.
Se tiver algum problema posso devolver o telemóvel? Em quantos dias?

De acordo com a legislação em vigor, caso o cliente online não esteja 100% satisfeito com a sua compra, terá um prazo de 14 dias (até 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega) para trocar o equipamento ou pedir reembolso, sendo que as recolhas e os portes ficarão na totalidade a cargo da Forall Phones, caso o equipamento apresente anomalia. O cliente em loja, poderá proceder à troca do equipamento no prazo de 14 dias, apenas e só, caso se verifique alguma anomalia com o seu equipamento. Para isso deve-se dirigir a uma das nossas lojas.

Garanta que:

  • O equipamento está rigorosamente como quando foi expedido, acompanhado de fatura, sem sinais de uso indevido;
  • Realiza a devolução dos artigos completos, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.
Como é feito o reembolso em caso de devolução?
No caso de devolução, e após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos atrás, a Forall Phones reembolsará, na forma mais conveniente para o cliente, o valor total do equipamento(s) comprado(s).
A garantia cobre danos de água?
Um modelo de smartphone que é originalmente resistente à água, não significa que seja à prova de água ou que não possa sofrer danos pelo contacto com água, pelo que a Forall Phones recomenda evitar o contacto do dispositivo com qualquer meio aquoso ou de elevada humidade. Danos de água ou outros líquidos não estão cobertos pela garantia.

Pagamento, Faturação e Cancelamento

Passam fatura no momento da compra?
Em todas as transações, a Forall Phones emite uma fatura, enviada para o seu e-mail quando solicitado.
Quais são os modelos de pagamento da Forall Phones?
Atualmente a Forall Phones dispõe de 7 modelos de pagamento:
  • Referência Multibanco: Utilize o Home Banking através do computador, uma caixa de multibanco ou balcão do teu banco para o pagamento para a referência e entidade indicada no momento da sua compra online. Poderá efectuar pagamento até 24h após compra.
  • Cartão de Crédito: Pague directamente com o seu cartão de crédito.
  • Cobrança: Pague em dinheiro no ato da entrega, na sua casa, com um custo acrescido de 20€ de custo de envio. Faça o pagamento dos 20€ até 24h após a sua compra online.
  • MB Way: Proceda ao pagamento através do seu smartphone.
  • Pagamento na loja: Dirija-se a uma das nossas lojas para fazer a sua compra. 
  • SPLIT IT - Pagamento a Prestações: Parcele a sua compra até 4 vezes, sem juros. Só precisa de um cartão de crédito Visa ou MasterCard e de ter o valor total da compra disponível no plafond. Saiba mais aqui.
Como posso cancelar uma encomenda?
Independentemente da via em que tenhas efetuado a encomenda (website, chamada, mensagem/mail), podes efetuar o cancelamento através do email (hello@forallphones.com).

Expedição e Acompanhamento

Quais são as formas de receber o telemóvel?
O telemóvel pode ser expedido, por via das transportadoras parceiras da Forall, para a morada pretendida pelo cliente (morada de faturação pode ser diferente da de expedição) ou entregue em loja.
Quais são os custos de transporte por correio?
O valor dos portes de envio é calculado de acordo com a tipologia da sua encomenda online. Será sempre informado do valor a pagar antes do confirmar a sua encomenda no nosso site.
Em quanto tempo o telemóvel é expedido e chega ao destino?
Associando-se à transportadora CTT, a Forall Phones informa que todos os produtos em stock demoram entre 1-5 dias úteis (Portugal Continental e Madeira e Açores) a chegar a si (o envio processa-se apenas após confirmação do expedicao).
Como posso fazer o acompanhamento da minha encomenda?
Para fazer o acompanhamento da encomenda, consulte o e-mail que recebe a informar que a encomenda vai a caminho. Caso tenha algum problema a consultar esta informação, pode contactar-nos por email hello@forallphones.com.

Contactos e Localização

A Forall Phones tem loja física?
Sim, tem várias distribuídas por Portugal:
  • Em Lisboa as nossas lojas estão situadas em Alvalade, na Rua Afonso Lopes Vieira 52B, Oeiras, Rua Cândido dos Reis, 146 e Ubbo, Antigo Dolce Vita
  • No Porto a loja está situada na Rua Formosa 64.
  • Leiria a loja está situada na Rua de Alcobaça, Leiria Plaza.
  • Coimbra a loja está situada na Rua Brotero 38.
Como posso contactar a Forall Phones?
Podes contactar-nos:
  • Presencialmente, em uma das nossas loja físicas
  • Por mensagem, no Facebook Messenger
  • Por email, hello@forallphones.com
Se tiver alguma sugestão, crítica ou pergunta, como posso contactar-vos?
Podes remeter as tuas sugestões, críticas ou perguntas:
  • Por mensagem, no Facebook Messenger
  • Por email, hello@forallphones.com