Problemas com o seu Smartphone?
O departamento de testes e controlo de qualidade Forall Phones garante que todos os equipamentos estão 100% funcionais. É por isso que temos confiança para providenciar garantia de um ano, a partir do momento de compra e ainda uma janela de 14 dias de devolução.
O que fazer se o meu telemóvel não estiver 100% funcional?
Vive próximo de uma das nossas lojas? Se sim, visite uma das nossas lojas físicas que os nossos colaboradores irão ajudá-lo a tratar do seu problema com a maior brevidade possível.
Não vive perto de nenhuma loja Forall Phones? Não tem problema, indique-nos os seus dados de compra e morada para agendarmos uma recolha gratuita do equipamento. Entre em contato através de apoio@forallphones.com. A recolha gratuita é válida durante o período de garantia (12 meses).
Tempo de resolução após compra
Como posso ativar a garantia?
Para ativar a garantia, é obrigatório a apresentação da fatura de compra, seguido de um email para: apoio@forallphones.com, com o assunto: "Garantia", sendo descrita a origem da avaria. Além destes dados, deve indicar o seu contacto telefónico, número de contribuinte e morada completa.
O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o cliente.
Atenção! Não serão substituídos equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, intervenção de outra entidade que não a Forall Phones, negligência, queda ou derrame de líquidos.
*Na Forall Phones, tudo faremos para que se sinta satisfeito pelo que garantimos o maior rigor no cumprimento da legislação em vigor, de modo a respeitar e apoiar sempre o cliente. Legalmente, o processo de reparação dentro de garantia pode demorar até 30 dias.
Como posso realizar uma devolução?
Caso o cliente online pretenda devolver o equipamento ou pedir reembolso poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto se encontre intacto, rigorosamente igual como quando foi expedido e acompanhado de fatura. Indique-nos os seus dados de compra e morada para agendarmos recolha de forma gratuita.
O cliente em loja, poderá proceder igualmente à devolução e reembolso no prazo de 14 dias, apenas e só, caso se verifique alguma anomalia com o seu equipamento. Para isso deve-se dirigir a uma das nossas lojas.
