Veelgestelde vragen

Selecteer de vragen om de antwoorden op uw vragen te krijgen.

Over Forall
Over mobiel
REFURBISHING
GARANTIE
RUILEN EN RETOURNEREN
Forall Protect
REPARATIES
BETAALMETHODES
Contacten en winkels
Verzending en tracking

Wat is het grote verschil tussen Forall en andere bedrijven die gereconditioneerde telefoons verkopen?
- Wij zijn het toonaangevende bedrijf in Portugal voor de renovatie van iPhones.
- Wij bieden een garantie van 5 jaar in plaats van de 3 jaar die zijn vastgelegd in Wetgevend Besluit nr. 84/2021.
- Wij bieden de iPhone-accessoires (oplader en datakabel).
- Wij bieden gratis verzending voor leveringen in het Portugese vasteland en eilanden vanaf €99,90.
- Mogelijkheid tot retourneren bij ontevredenheid binnen 14 dagen.
- Persoonlijke service.

Is de apparatuur nieuw?
Nee. De apparatuur die bij Open Box Mobile wordt verkocht, is gebruikt en wordt opgeknapt. Het betekent dat het apparaat eerder werd gebruikt, maar dat alle apparatuur een rigoureuze test- en screeningsector doorlopen. Alle apparaten zijn altijd 100% functioneel, met als enige verschil de esthetische kwaliteiten.
Wat is refurbished apparatuur?
Een opgeknapt apparaat kan om onbekende redenen zijn teruggestuurd naar de fabrikant nadat het een technische tussenkomst van het merk heeft ondergaan waardoor het weer operationeel is. Alle gereviseerde apparatuur wordt grondig getest door het Open Box Mobile-gecertificeerde technische team en wordt vervolgens gereinigd, ontsmet, gedesinfecteerd en opnieuw verpakt, klaar om te worden verkocht in een van onze fysieke winkels of op onze website.
Worden de telefoons getest?
Alle verkochte apparaten worden vóór en na het herconditioneren getest om maximale kwaliteit te waarborgen.

De tests evalueren:
- Prestaties en functionaliteit van het apparaat
- Prestaties van de verbindingen
- Beeldkwaliteit
- Functionaliteit van invoer- en uitvoerpoorten
- Kwaliteit van spraak- en datadiensten
- Prestaties van de batterij en het opladen
- Goede werking van de camera's en alle sensoren
We vervangen ook afdichtingen, gaas en garantiezegels en reinigen en desinfecteren het apparaat.
Zo garandeert Forall Phones 100% operationele betrouwbaarheid en gebruikerservaring.
Hoe worden de uiterlijke klasses bepaalt?
Wat betreft de gereviseerde apparatuur, de categorie daarvan - A+, A, B en C - die de status van de buitenste elementen van de apparatuur classificeert. De categorieën (Klasse) van de gereviseerde apparatuur worden gebruikt om de door hen gepresenteerde tekenen te classificeren, en de prijs ervan zal worden gedifferentieerd, afhankelijk van de categorie (Klasse). Forall -apparatuur voor gerevestiseerde kan bij de volgende categorieën passen:
Klasse A+: apparatuur die zich in een vrijwel nieuwe staat bevindt. De apparatuur kan echter kleine onvolkomenheden hebben, zoals bijna onmerkbare microkrassen die alleen onder een bepaalde hoek en op afstand van minder dan 30 centimeter kunnen worden gezien.
Klasse A: apparatuur die in een uitstekende staat is. De apparatuur kan echter lichte aanraaktekens presenteren waarneembaar voor aanraking en visie.
Klasse B: apparatuur die zich in een bevredigende staat bevindt. De apparatuur kan zichtbare cijfers hebben, enkele iets meer uitgesproken risico's of kleine deuken.
Klasse C: apparatuur die zich in een acceptabele staat bevindt. Deze apparatuur heeft zichtbare tekenen van gebruik, scherpe risico's en zichtbare deuken.
Klasse C is het laagste esthetische niveau van Forall -apparatuur met reconditioning.
Welke accessoires worden bij de aankoop van de mobiele telefoon geleverd?
Bij de aanschaf van onze mobiele telefoons bieden wij een Open Box aan. Bij de aankoopoptie kunt u ervoor kiezen om het pakket "kabel + oplader" aan te schaffen in de compatibele of originele opties. *controleer de beschikbaarheid van de voorraad.
Is de uitrusting origineel?
Ja. Alle apparaten die gebruikt en refurbished zijn, zijn oorspronkelijk door het merk vervaardigd
Wat zijn de voordelen van het kopen van refurbished apparatuur?
Het aanschaffen van of refurbished apparaten heeft talloze voordelen, zoals:
1. Je bespaart geld
2. U heeft toegang tot de Forall 60 maanden garantie
3. Je draagt bij aan duurzame consumptie
4. Je kunt tegen een lagere prijs beschikken over een modernere mobiele telefoon.
Verschaffen jullie een factuur?
Forall verstrekt bij elke transactie een factuur, die op verzoek naar jouw e-mail kan worden gestuurd.
Is het apparaat niet op slot?
Ja. Al onze telefoons zijn ontgrendeld en toegankelijk voor alle providers.
Wordt de batterij vervangen in alle gereviseerde iPhones?
Al onze iPhones hebben een gezonde batterij tussen 80% en 100%, omdat lithium-ionbatterijen zijn ontworpen om binnen dit bereik efficiënt te werken. Als de batterij onder 80% capaciteit zit of een bepaald aantal laadcycli heeft overschreden, vervangen we deze door een nieuwe batterij. We vervangen of verwijderen geen gezonde batterijen, omdat dit onnodig elektronisch afval zou veroorzaken en geen duurzame oplossing voor ons milieu zou zijn.
Wat is het CE-keurmerk?
Het CE-keurmerk is een Europees keurmerk dat aangeeft dat een product voldoet aan de normen voor doeltreffendheid, veiligheid, milieubescherming en andere criteria, waardoor het mag worden verhandeld en verkocht binnen de Europese Economische Ruimte.
Wie is verantwoordelijk voor het CE-keurmerk?
De fabrikant is verantwoordelijk voor het gebruik van het CE-keurmerk en verbindt zich ertoe de volledige verantwoordelijkheid op zich te nemen dat het product voldoet aan de geldende wettelijke richtlijnen in Europa.
Hebben Forall-producten een CE-zegel?
Forall Phones-producten dragen het CE-keurmerk. Omdat sommige artikelen van buiten de EU worden geïmporteerd, kunnen ze worden geleverd met een label dat deze certificering vertegenwoordigt, dat de klant altijd kan verwijderen.
De respectieve conformiteitscertificaten kunnen worden gedownload van de website van Apple.

Hoeveel is mijn iPhone waard?
U kunt onze Inruilsite hier bekijken.
Welke inruil accepteert Forall?
Alleen iPhone-inruil wordt geaccepteerd, van het XS-model tot het nieuwste model in de huidige iPhone-familie.
Is het mogelijk om direct te ruilen?
Ja, we accepteren ruilingen op voorwaarde dat na beoordeling door ons team uw apparaat een vergelijkbare waarde heeft als het apparaat dat u wilt.
Hoe wordt de betaling verwerkt?
De betaling kan worden gedaan via een Forall-voucher of bankoverschrijving, binnen maximaal 5 werkdagen.
Is de offerte geldig?
De inruiltermijn is 15 dagen na de beoordelingsdatum. Houd er rekening mee dat de waarde wordt bepaald na beoordeling door het technische team.
Is het mogelijk om beschadigde apparaten in te ruilen?
Ja, we beoordelen alle apparaten. Als het apparaat geen commerciële waarde heeft, nodigen we u uit om deel te nemen aan het Forall Green-programma en bieden we een voucher van maximaal 20€ aan voor accessoires in onze winkel.
Hoe lang duurt de evaluatie van apparatuur?
De online evaluatie wordt binnen maximaal 48 werkuren per e-mail beantwoord.
Is mijn verzegelde apparaat meer waard dan een gebruikt apparaat bij de inruil?
Nee, omdat we geen verzegelde apparatuur verkopen; in plaats daarvan verkopen we ze onverzegeld als gebruikt/gereviseerd. Daarom houden alle verstrekte waarden geen rekening met of het apparaat verzegeld is, garantie heeft of hoesjes bevat.
Koopt u carrier-locked apparatuur, met app-accounts of schermvergrendelingen?
Nee, we kopen alleen apparatuur die is ontgrendeld van providers, zonder apps of schermvergrendelingen.
Wat is de werkelijke inruilwaarde?
De werkelijke waarde wordt bevestigd na de tests uitgevoerd door onze technische dienst.

Wat is de garantieperiode?
5 jaar garantie voor alle gereviseerde iPhones
3 jaar voor andere gereviseerde apparaten
Wat valt er onder de garantie?
De Forall-garantie dekt elk technisch probleem met het apparaat, na beoordeling van het defect, waarbij het apparaat zonder kosten voor de klant wordt gerepareerd of vervangen.
Onze Garantie dekt de volgende situaties niet:
- Technische problemen veroorzaakt door de klant of derden;
- Schade door onjuist gebruik;
- Nalaten, vallen, morsen van vloeistoffen of afwijkingen veroorzaakt door gebrek aan zorg;
- Batterijvervanging vanwege slijtage en verminderde efficiëntie;
Alle elektronische apparaten hebben een beperkte levensduur en het is normaal dat dagelijks gebruik natuurlijke slijtage veroorzaakt. Naarmate het apparaat verouderd raakt of geen iOS-updates meer ontvangt, is Forall niet verplicht om enige interventie met betrekking tot software-updates van het apparaat uit te voeren.
Hoe de garantie activeren?
Als de apparatuur binnen de garantie valt, kunnen klanten deze op twee manieren activeren:
1. Via het online formulier, hier.
2. Per e-mail naar hello@forallphones.com, met de aankoopfactuur als bijlage en een beschrijving van de storing van de apparatuur. Onze collega's zullen snel reageren op uw e-mail met alle informatie over het garantieproces.
Zodra de technische beoordeling is geïdentificeerd en goedgekeurd onder de garantie, wordt het probleem snel beoordeeld en worden de nodige reparatie- of vervangingsacties uitgevoerd zonder kosten voor de klant.
Als de technische afdeling vaststelt dat de garantie niet kan worden gedekt, neemt ons team contact met u op om een reparatieofferte te verstrekken, indien reparatie mogelijk is, of andere bijbehorende kosten.
Voor meer informatie over het garantieproces, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden onder punt 10: Garantie en Klantenservice.
Voordat u uw apparaat verzendt, moet u ervoor zorgen dat u:
- Deactiveer alle vergrendelingscodes, inclusief de functie Zoek mijn iPhone, anders kunnen we uw apparaat niet beoordelen;
- Verwijder de simkaart;
- Verwijder elke hoes, kabel, oplader, Forall-doos of ander accessoire.
Opmerking: Apparaten die zijn beschadigd door onjuist gebruik, nalatigheid, vallen (aangetoond door gebroken onderdelen zoals LCD, lens van de achtercamera, achterklep of andere), of morsen van vloeistoffen, of die zijn gemanipuleerd door een extern bedrijf of technicus, worden niet vervangen of gerepareerd onder garantie.
Wat is natuurlijke uitrustingskleding?
Bij alle elektronische apparatuur is natuurlijke slijtage volkomen normaal bij dagelijks gebruik. Dit heeft met name te maken met de batterij, aangezien het bij gebruik van het apparaat normaal is dat het % daarvan geleidelijk afneemt. Aangezien de apparatuur verouderd en updates niet langer compatibel kunnen zijn met IOS of Android, is Forall niet verplicht om enige software-update uit te voeren om deze wijzigingen te compenseren.
Worden accessoires gedekt door de Forall-garantie?
Nieuwe accessoires hebben een garantieperiode van 3 jaar vanaf de aankoopdatum. Bedrade oortelefoons, schermbeschermers en hoesjes worden als persoonlijke items beschouwd; daarom vallen deze artikelen om hygiënische redenen niet onder ons omruil- of retourbeleid. Gebruikte accessoires, namelijk stroomkabels, datakabels en opladers, hebben een garantieperiode van 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Alle accessoires die voor garantie worden ingediend, worden beoordeeld door de verantwoordelijke technici, met een technisch rapport dat de garantieaanvraag goedkeurt of afkeurt.
Dekt de garantie waterschade?
Afhankelijk van het iPhone-model varieert de weerstand tegen vloeistoffen. U kunt het Apple-document raadplegen.
Weerstand tegen vloeistoffen betekent niet dat de iPhone volledig waterdicht is of onbeperkt in water kan worden ondergedompeld. Daarom raadt Forall aan om contact van het apparaat met waterige of zeer vochtige omgevingen te vermijden.
Schade door vloeistoffen aan de iPhone valt niet onder de garantie van Forall, vooral wanneer de vloeistofcontactindicatoren actief zijn.
Hoe schakel ik Zoek mijn iPhone uit?
(Instellingen > Uw Naam > iCloud > Zoek mijn > Zoek mijn iPhone. Voor iOS-versies ouder dan 13.0, ga naar Instellingen > [Uw Naam] > iCloud). U kunt ook inloggen op www.icloud.com/find en uw Apple ID-account van uw iPhone verwijderen.
Hoe lang duurt het om mijn apparaat te repareren?
Zodra we de apparatuur ontvangen, zullen we deze beoordelen en overgaan tot reparatie.
De meeste reparaties worden binnen 7 dagen voltooid; echter, afhankelijk van de ernst van het probleem, kan de reparatie tot 30 dagen duren, in overeenstemming met artikel 4, nr. 2 van het Besluit-Law nr. 67/2003, van 8 april.
Als de apparatuur tekenen vertoont van schade veroorzaakt door een val, gebogen is of een beschadigd chassis heeft, een gebarsten scherm heeft of in contact is geweest met vloeistoffen, is de garantie niet van toepassing.

Kan ik ruilen of retourneren?
Ja. Volgens Wetsbesluit nr. 84/2021, van 18 oktober, heeft de klant het recht om het contract binnen maximaal 14 kalenderdagen na de ontvangstdatum van de levering te beëindigen.
Hoe kan ik ruilen of retourneren?
Om door te gaan met ruilen of retourneren, kunt u toegang krijgen tot het klantgebied of contact met ons opnemen, online of telefonisch, binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, op voorwaarde dat de apparatuur zich in dezelfde staat bevindt als waarin u deze heeft ontvangen. U moet de reden voor de ruiling of retournering opgeven, zodat we het verzoek kunnen valideren.
De verzendkosten voor het opsturen van de apparatuur naar onze winkel zijn volledig voor rekening van de klant. Het apparaat moet in de originele Forall-verpakking worden verzonden, samen met de documentatie, in dezelfde staat als waarin het werd geleverd.
Ruilen van beschadigde apparatuur is niet mogelijk.
Als de ruiling of retournering wordt goedgekeurd, wordt de waarde van de apparatuur binnen 14 dagen na goedkeuring van de ruiling/retournering terugbetaald via bankoverschrijving.
Als de geretourneerde apparatuur zich niet in de eerder opgegeven staat bevindt, vervalt het recht op retournering/terugbetaling en wordt de apparatuur teruggestuurd naar het adres van de klant.
Is het mogelijk om accessoires te ruilen of te retourneren?
Bedrade/draadloze oortelefoons, schermbeschermers, hoesjes en kabels worden beschouwd als persoonlijke items; daarom kunnen deze items om hygiënische redenen alleen worden geretourneerd of geruild als ze in dezelfde staat verkeren als ontvangen (in de originele verpakking en verzegeld). Als ze zijn geopend of gebruikt, vallen ze niet onder ons omruil- en retourbeleid.
Hoe werkt het betalen van verzendkosten bij retouren?
Als de reden voor de ruiling/teruggave verband houdt met een afwijking van het apparaat, worden de ophaal- en verzendkosten gedekt door Forall Phones. Als de retourzending te wijten is aan ontevredenheid, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Wat is Forall Protect?
Forall Protect is een beschermingservice voor mobiele telefoons die door Forall wordt aangeboden, en dekt accidentele schade zoals gebroken schermen, kortsluitingen, oxidatie en nog veel meer, zodat je apparaat altijd beschermd is.
Welke soorten schade zijn gedekt door Forall Protect?
Forall Protect dekt schade zoals gebroken schermen, totale of gedeeltelijke uitval van het apparaat, oxidatie, kortsluiting en vloeistofinfiltratie.
Hoe kan ik me abonneren op Forall Protect?
Je kunt je abonneren op Forall Protect via onze website door het plan te kiezen dat het beste past bij de waarde van je apparaat en de betaling van het maand- of jaarabonnement te doen.
Deckt Forall Protect diefstal of inbraak van mijn mobiele telefoon?
Nee, Forall Protect dekt geen diefstal, verlies of inbraak van het apparaat. De dekking is uitsluitend voor accidentele schade.
Is Forall Protect een verzekering?
Nee, Forall Protect is geen verzekering. Het is een beschermingsservice die accidentele schade aan je mobiele telefoon dekt, zoals gebroken schermen en waterschade. Abonneren op Forall Protect vervangt niet de noodzaak van een verzekering voor apparatuur.
Is er een limiet aan het aantal claims met Forall Protect?
Ja, Forall Protect is beperkt tot één claim per jaar. Slechts één gedekt voorval zal worden gerepareerd of vervangen binnen een periode van 12 maanden.
Hoe kan ik een claim indienen bij Forall Protect in geval van een incident?
In geval van een incident, dient u binnen 48 uur na het voorval contact met ons op te nemen via e-mail op forall.protect@forallphones.com. Verstrek alle gevraagde informatie, inclusief bewijs van eigendom, en betaal het toepasselijke eigen risico.
Wat is het eigen risico om een claim in te dienen?
Het eigen risico varieert afhankelijk van de waarde van het apparaat. Raadpleeg de prijsinformatie in onze algemene voorwaarden om het specifieke bedrag voor jouw apparatuur te vinden.
Wat gebeurt er als ik de betaling van het maandelijkse of jaarlijkse abonnement vertraag?
Als de betaling van het maandelijkse of jaarlijkse abonnement te laat is, wordt de Forall Protect-service automatisch geannuleerd en verlies je de dekking van de service.
Hoe lang is de dekking van Forall Protect geldig?
Forall Protect is 12 maanden geldig vanaf de datum van abonnement. Het kan aan het einde van de periode worden verlengd.
Kan ik Forall Protect annuleren voordat het contract eindigt?
Ja, je kunt de bescherming op elk moment annuleren met een opzegtermijn van 30 dagen. Er zal echter geen restitutie van de betaalde bedragen plaatsvinden.
Kan ik mijn mobiele telefoon in elke winkel laten repareren?
Nee, reparaties moeten worden uitgevoerd door door Forall geautoriseerde technici. Reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerde derden worden niet gedekt door Forall Protect.

Voeren jullie reparaties uit op apparaten die niet in onze winkel zijn verkocht?
Ja, Forall heeft een hooggekwalificeerd technisch team dat gecertificeerd is door de merken die we verkopen, en is bevoegd om reparaties uit te voeren op iPhones, iPads, iMacs, MacBooks en andere Apple-apparaten die niet in onze winkel zijn verkocht.
Zijn offerteaanvragen gratis?
Ja, Open Box Mobile biedt een gratis evaluatie en offerte voor de reparatie van jouw apparaat.
Heeft de reparatieservice garantie?
Ja, reparaties uitgevoerd door ons technische team hebben een garantie van 2 jaar op de uitgevoerde interventie of het door ons vervangen onderdeel. Apparaten die schade hebben opgelopen door onjuist gebruik, nalatigheid, vallen of morsen van vloeistoffen, of die zijn gerepareerd door een ander bedrijf dan Forall, worden niet vervangen of gerepareerd.
Raak ik apparaatgegevens kwijt tijdens de reparatie?
Forall is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens die op de apparatuur zijn opgeslagen. De klant is verantwoordelijk voor het maken van een back-up van de bestanden op de apparatuur voordat deze naar onze faciliteiten wordt verzonden. Zorg ervoor dat u ook uw Google/iCloud-account deactiveert.
Hoe lang duurt het om apparatuur te repareren?
Onder normale omstandigheden, d.w.z. als het te vervangen onderdeel op voorraad is, geven we een deadline van 5 werkdagen na binnenkomst van het apparaat in ons reparatiecentrum. De deadline kan worden verlengd, afhankelijk van het geïdentificeerde probleem. Om het apparaat binnen een redelijke termijn te laten repareren, moeten we ook rekening houden met de kwaliteit van het apparaat, de beschikbaarheid van onderdelen op voorraad, de kwaliteit en omvang van de schade of andere speciale technische kenmerken.
Worden reparaties uitgevoerd met originele onderdelen?
Wanneer de offerte aan de klant wordt verschaft, worden de prijzen voor originele en compatibele onderdelen gespecificeerd.
Het maakt deel uit van de beslissing van de klant om te kiezen tussen de originele of compatibele onderdelen voor de reparatie van de apparatuur.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Op onze website bieden wij aan:
- MB Way;
- Multibanco;
- Creditcard, VISA, MASTERCARD en Union Pay;
- Betaling in Termijnen: Betaal in 3x of 4x met Floa Partner.
Kan ik in termijnen betalen met een debitcard?
Ja, u kunt een credit- of debitcard gebruiken om in termijnen te betalen; kies gewoon de betaaloptie Floa 3x, Floa 4x of Cetelem.
Hoe werkt termijnbetaling?
We hebben twee opties voor betaling in termijnen: Floa, met de mogelijkheid om in 3x of 4x te betalen, of Cetelem, met de mogelijkheid om in maximaal 24x te betalen.
Wat is nodig om in termijnen te kopen?
Voor online aankopen moet u een creditcard of betaalpas hebben - we accepteren alleen de Visa- of MasterCard -vlaggen, en het is noodzakelijk om de vervaldatum te controleren, die in dit geval niet in de volgende 4 maanden wint.
Wat is het maximale aantal termijnen?
FLOA: 3x of 4x
Cetelem: tot 24x
Heeft betaling in termijnen rente?
Nee.
Is er een maximumbedrag voor aankopen op afbetaling?
Het maximaal toegestane bedrag is €2.500,00.

Heeft Forall een fysieke winkel?
Nee, op dit moment zijn onze winkels gesloten.
Hoe kan ik contact opnemen met Forall?
Je kunt contact met ons opnemen op de volgende manieren:
- SMS of Whatsapp: +351 961 034 126
- Messenger of Instagram
- Email: hello@forallphones.com
- Online chat op onze website
- Formulieren op onze website

Welke verzendmethoden zijn beschikbaar? Heb je tracking?
Uw bestellingen kunnen worden verzonden via DPD HOME, koerier of Forall's partnervervoerders.
Na de verzending van het apparaat ontvangt u een trackingcode per e-mail om de status van uw bestelling te volgen. Levering op dezelfde dag is beschikbaar via koerier als de aankoop voor 14.00 uur is gedaan.
Wat zijn de verzendkosten? En de levertijden?
Continentaal Portugal
De verzendkosten zijn GRATIS voor aankopen boven de 99,90€.
Standaardverzending - Voor aankopen onder de 99,90€ bedragen de verzendkosten 6,90€, met een maximale levertijd van 48 uur (2 werkdagen).
Madeira en Azoren
De verzendkosten zijn GRATIS voor aankopen boven de 99,90€.
Standaardverzending - Voor aankopen onder de 99,90€ bedragen de verzendkosten 6,90€ - Levering binnen 3 tot 5 werkdagen.
Europese Unie
De verzendkosten bedragen 14,90€.
Met DHL Express bedraagt de levertijd 72 uur.
Angola
De verzendkosten bedragen 59,90€.
Buiten de Europese Unie
Tijden en kosten worden berekend in de verzendingssectie tijdens het afrekenen van de bestelling.
Hoe kan ik koeriersverzending op dezelfde dag selecteren?
Deze modaliteit is alleen beschikbaar voor leveringen binnen de gemeente Lissabon, volgens de postcodes in de verzendmethode. Als de gewenste postcode niet in aanmerking komt voor deze modaliteit, kun je rechtstreeks de online chat van Forall raadplegen, waar de koerier het recht heeft om de bezorgprijs voor deze service vast te stellen.
Hoeveel kost koeriersverzending op dezelfde dag?
De verzendkosten zijn 15 € volgens de postcodes die voor deze modaliteit zijn opgegeven. De postcodes die in deze modaliteit niet beschikbaar zijn, moeten worden gecontroleerd bij ons om de verzendkosten vast te stelllen.
- Bestellingen geplaatst tot 14.00 uur worden dezelfde dag verzonden.