Domande frequenti

Seleziona le domande per ottenere le risposte alle tue domande.

Su Forall
Informazioni sul cellulare
RICONDIZIONAMENTO
GARANZIA
SOSTITUZIONI E RESI
Forall Protect
RIPARAZIONI
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Contatti e Negozi
Spedizione e tracciabilità

Qual è la grande differenza tra Forall e altre aziende di telefoni ricondizionati?
- Siamo l'azienda pioniera in Portogallo per la ricondizionamento degli iPhone.
- Offriamo 5 anni di garanzia invece dei 3 anni previsti dal Decreto-Legge n°84/2021.
- Offriamo gli accessori dell'iPhone (caricatore e cavo dati).
- Offriamo la spedizione gratuita per le consegne in Portogallo continentale e isole a partire da 99,90€.
- Possibilità di restituzione per insoddisfazione entro 14 giorni.
- Servizio personalizzato.

L'attrezzatura è nuova?
No. L'attrezzatura venduta da Open Box Mobile è usata e ricondizionata. Significa che è stata utilizzata in precedenza, ma tutte le apparecchiature passano attraverso rigorosi test e screening. Tutti i dispositivi sono sempre funzionali al 100%, essendo l'unica differenza i gradi estetici.
Che cosa sono le apparecchiature rinnovate?
I telefoni cellulari usati sono apparecchiature che sono state prodotte e confezionate dal produttore per la vendita, ma che, per qualche motivo, sono state restituite al produttore stesso (da un negozio, rivenditore o dallo stesso cliente), preparandosi per essere vendute nuovamente, ma a un prezzo con un interessante sconto per il cliente finale. Quelli ricondizionati, invece, potrebbero essere stati restituiti al costruttore per malfunzionamento, subendo un intervento tecnico del marchio e tornando a funzionare.
I telefoni vengono testati?
Tutti gli apparecchi venduti vengono sottoposti a test prima e dopo il ricondizionamento per garantire la massima qualità.

I test valutano:
- Prestazioni e funzionalità dell'apparecchio
- Prestazioni delle connessioni
- Qualità dell'immagine
- Funzionalità degli input e output
- Qualità dei servizi di voce e dati
- Prestazioni della batteria e della ricarica
- Buon funzionamento delle fotocamere e di tutti i sensori
Sostituiamo anche guarnizioni, reti e sigilli di garanzia, oltre alla pulizia e disinfezione dell'apparecchio.
In questo modo, Forall Phones garantisce operatività ed esperienza d'uso al 100%.
Come vengono definiti i gradi estetici?
Per quanto riguarda l'attrezzatura ricondizionata, la loro categoria - A+, A, B e C - che classifica lo stato degli elementi esterni dell'attrezzatura. Le categorie (grado) delle apparecchiature ricondizionate vengono utilizzate per classificare i segni di utilizzo da esse presentati e il suo prezzo sarà differenziato a seconda della sua categoria (grado). Forall Apparecchiature ricondizionate possono adattarsi alle seguenti categorie:
Grado A+: apparecchiatura che si trova in uno stato praticamente nuovo. Tuttavia, l'attrezzatura può avere piccole imperfezioni, come micrograffi quasi impercettibili che possono essere visti solo ad un certo angolo e da una distanza inferiore a 30 centimetri.
Grado A: attrezzatura che è in uno stato eccellente. Tuttavia, l'attrezzatura può presentare un leggero tatto percettibile per il tatto e la visione.
Grado B: attrezzatura che si trova in uno stato soddisfacente. L'attrezzatura può avere segni visibili, alcuni rischi leggermente più pronunciati o piccole ammaccature.
Grado C: attrezzatura che si trova in uno stato accettabile. Questa attrezzatura ha segni di utilizzo visibili, rischi acuti e ammaccature visibili.
La grado C è il livello estetico più basso di attrezzatura recondizionata in Forall .
Quali accessori vengono forniti con l'acquisto del telefono cellulare?
Al momento dell'acquisto dei nostri telefoni cellulari, offriamo una scatola aperta. In opzione di acquisto, puoi scegliere di acquistare il pacchetto "cavo + caricabatteria" nelle opzioni compatibili o originali. *verifica la disponibilità a magazzino.
Le attrezzature sono originali?
Sì. Tutti i dispositivi identificati come usati e ricondizionati sono stati originariamente prodotti dal marchio.
Quali sono i vantaggi di acquistare apparecchiature ricondizionate?
L'acquisizione di un'apparecchiatura ricondizionata presenta innumerevoli vantaggi, come ad esempio:
1. Stai risparmiando denaro
2. Hai accesso alla garanzia di 60 mesi di Forall
3. Stai contribuendo a un consumo più sostenibile
4. Puoi avere accesso a un telefono cellulare più moderno a un prezzo inferiore.
Emettete una fattura?
Forall emette una fattura con ogni transazione, che può essere inviata al tuo indirizzo e-mail se richiesto.
L'attrezzatura è sbloccata?
Sì. Tutti i nostri telefoni sono sbloccati e accessibili a tutti i gestori.
La batteria viene sostituita in tutti gli iPhone ricondizionati?
Tutti i nostri iPhone hanno una batteria in buone condizioni tra l'80% e il 100%, poiché le batterie agli ioni di litio sono progettate per funzionare in modo efficiente all'interno di questo intervallo. Se la batteria è al di sotto dell'80% di capacità o ha superato un certo numero di cicli di carica, la sostituiamo con una nuova batteria. Non sostituiamo né eliminiamo batterie ancora in buone condizioni, poiché ciò causerebbe uno spreco elettronico non necessario e non sarebbe una soluzione sostenibile per il nostro ambiente.
Cos'è il sigillo CE?
Il marchio CE è un marchio europeo che indica che un determinato prodotto è conforme ai parametri di efficacia, sicurezza, protezione ambientale, tra gli altri, definiti per poter circolare ed essere commercializzato nello Spazio Economico Europeo.
Chi è responsabile del marchio CE?
Il produttore è responsabile dell'uso del marchio CE e si impegna ad assumersi la piena responsabilità che il prodotto sia conforme alle direttive legali vigenti in Europa.
I prodotti Forall hanno il marchio CE?
I prodotti Forall Phones hanno il marchio CE. Poiché alcuni articoli sono importati da paesi al di fuori dell'UE, possono essere accompagnati da un'etichetta che rappresenta questa certificazione, che il cliente può sempre rimuovere.
I rispettivi certificati di conformità possono essere scaricati dal sito di Apple.

Quanto vale il mio iPhone?
Puoi consultare il nostro sito di Ritiro qui.
Quali permute accetta Forall?
Es werden nur iPhone-Rücknahmen akzeptiert, vom Modell XS bis zum neuesten Modell der aktuellen iPhone-Familie.
È possibile effettuare uno scambio diretto?
Sì, accettiamo scambi a condizione che, dopo la valutazione del nostro team, il tuo dispositivo abbia un valore simile a quello che desideri.
Come viene elaborato il pagamento?
Il pagamento può essere effettuato tramite un voucher Forall o bonifico bancario, entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
Il preventivo è valido?
Il periodo di riconsegna è di 15 giorni dalla data di valutazione. Si prega di notare che il valore verrà determinato dopo la valutazione del team tecnico.
È possibile effettuare la riconsegna di dispositivi guasti?
Sì, valutiamo tutti i dispositivi. Se il dispositivo non ha valore commerciale, la invitiamo a partecipare al programma Forall Green e offriamo un voucher fino a 20€ per accessori nel nostro negozio.
Quanto tempo richiede la valutazione delle apparecchiature?
La valutazione online viene riscontrata via email entro un massimo di 48 ore lavorative.
Il mio dispositivo sigillato vale più di uno usato nel ritiro?
No, perché non vendiamo dispositivi sigillati; li commercializziamo non sigillati come usati/ricondizionati. Pertanto, tutti i valori forniti non tengono conto del fatto che il dispositivo sia sigillato, abbia una garanzia o includa custodie.
Acquisti apparecchiature bloccate dall'operatore, con account app o blocchi schermo?
No, acquistiamo solo dispositivi sbloccati dagli operatori, senza applicazioni o blocchi dello schermo.
Qual è il valore effettivo della riconsegna?
Il valore effettivo viene confermato dopo i test effettuati dal nostro servizio tecnico.

Qual è il periodo di garanzia?
5 anni di garanzia per tutti gli iPhone ricondizionati
3 anni per gli altri dispositivi ricondizionati
Cosa è coperto dalla garanzia?
La Garanzia Forall copre qualsiasi problema tecnico sul dispositivo, dopo la valutazione del guasto, il dispositivo verrà riparato o sostituito senza alcun costo per il cliente.
La nostra Garanzia non copre le seguenti situazioni:
- Problemi tecnici causati dal cliente o da terzi;
- Danni dovuti a un uso improprio;
- Negligenza, cadute, versamenti di liquidi o anomalie causate da mancanza di cura;
- Sostituzione della batteria per usura e ridotta efficienza;
Tutti i dispositivi elettronici hanno un periodo di vita utile e l'uso quotidiano comporta un'usura naturale. Man mano che il dispositivo diventa obsoleto o non riceve più aggiornamenti iOS, Forall non è obbligata a eseguire interventi relativi agli aggiornamenti software del dispositivo.
Come attivare la garanzia?
Se l'apparecchiatura è coperta dalla garanzia, i clienti possono attivarla in due modi:
1. Tramite il modulo online, qui.
2. Via email a hello@forallphones.com, con la fattura d'acquisto allegata e una descrizione dell'anomalia dell'apparecchiatura. I nostri colleghi risponderanno rapidamente alla tua email con tutte le informazioni relative all'apertura del processo di garanzia.
Una volta identificata e approvata la valutazione tecnica nell'ambito della garanzia, il problema verrà rapidamente valutato e verranno prese le azioni necessarie per la riparazione o la sostituzione, senza alcun costo per il cliente.
Se il reparto tecnico stabilisce che la garanzia non può essere coperta, il nostro team ti contatterà per fornirti un preventivo di riparazione—se la riparazione è possibile—o altri costi associati.
Per ulteriori informazioni sul processo di garanzia, consulta i nostri Termini e Condizioni al punto 10: Garanzia e Servizio Post-Vendita.
Prima di inviare il tuo dispositivo, assicurati di:
- Disattivare tutti i codici di blocco, inclusa la funzione Trova il mio iPhone, altrimenti non saremo in grado di valutare la tua apparecchiatura;
- Rimuovere la scheda SIM;
- Rimuovere qualsiasi custodia, cavo, caricatore, scatola Forall o qualsiasi altro accessorio.
Nota: Le apparecchiature che sono state danneggiate a causa di un uso improprio, negligenza, cadute (dimostrate da parti rotte come LCD, obiettivo della fotocamera posteriore, copertura posteriore o altro), o versamenti di liquidi, o che sono state manomesse da un'azienda o tecnico esterno, non saranno sostituite o riparate in garanzia.
Che cos'è l'usura naturale dell'attrezzatura?
Tutte le apparecchiature elettroniche hanno una vita e l'usura naturale è del tutto normale con il suo uso quotidiano. È legato alla salute della batteria, poiché quando si utilizza l'attrezzatura è naturale che la % della sua salute diminuisca gradualmente. Poiché l'apparecchiatura invecchia e i suoi aggiornamenti non sono più compatibili con IOS o Android, Forall non è obbligata ad eseguire alcun tipo di aggiornamento software per compensare tali modifiche.
Gli accessori sono coperti dalla Garanzia Forall?
Gli accessori nuovi hanno un periodo di garanzia di 3 anni dalla data di acquisto. Gli auricolari cablati, le pellicole protettive e le custodie sono considerati articoli personali; pertanto, per motivi igienici, questi articoli non sono coperti dalla nostra politica di cambio o restituzione. Gli accessori usati, come i cavi di alimentazione, i cavi di trasmissione dati e i caricabatterie, hanno un periodo di garanzia di 30 giorni dalla data di acquisto. Tutti gli accessori soggetti a garanzia saranno valutati dai tecnici responsabili, con la presentazione di un rapporto tecnico che approverà o meno la richiesta di garanzia.
La garanzia copre i danni causati da liquidi?
A seconda del modello di iPhone, la resistenza ai liquidi varia. Puoi consultare il documento di Apple.
Avere una resistenza ai liquidi non significa che l'iPhone sia completamente impermeabile o che possa essere immerso in acqua per un tempo illimitato. Pertanto, Forall consiglia di evitare il contatto del dispositivo con qualsiasi ambiente acquoso o ad alta umidità.
I danni causati da liquidi all'iPhone non sono coperti dalla garanzia Forall, in particolare quando gli indicatori di contatto con liquidi sono attivi.
Come disattivare Trova il mio iPhone?
(Impostazioni > Il Tuo Nome > iCloud > Trova il mio > Trova il mio iPhone. Per versioni di iOS precedenti alla 13.0, vai su Impostazioni > [Il Tuo Nome] > iCloud). In alternativa, puoi accedere a www.icloud.com/find e rimuovere il tuo account Apple ID dal tuo iPhone.
Quanto tempo ci vuole per riparare il mio dispositivo?
Non appena riceveremo l'apparecchiatura, la valuteremo e procederemo alla riparazione.
La maggior parte delle riparazioni viene effettuata entro 7 giorni; tuttavia, a seconda della gravità del problema, la riparazione potrebbe richiedere fino a 30 giorni, in conformità con l'articolo 4, n. 2 del Decreto Legge n. 67/2003, dell'8 aprile.
Se l'apparecchiatura presenta segni di danni causati da una caduta, è piegata o ha il telaio danneggiato, presenta uno schermo rotto o è stata a contatto con liquidi, la garanzia non sarà applicabile.

Posso effettuare cambi o resi?
Sì. Ai sensi del Decreto Legge n. 84/2021, del 18 ottobre, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della consegna, ma Open Box Mobile ha un programma soddisfatti o rimborsati.
Come posso effettuare un cambio o un reso?
Per procedere con scambi o resi, puoi accedere all'area clienti o contattarci online o telefonicamente entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, a condizione che l'attrezzatura sia nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta. Devi indicare il motivo dello scambio o della restituzione in modo che possiamo convalidare la richiesta.
I costi di spedizione per l'invio dell'attrezzatura al nostro negozio sono a carico esclusivo del cliente. Il dispositivo deve essere inviato nella confezione originale di Forall, insieme alla documentazione, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.
Non si accettano scambi di apparecchiature danneggiate.
Se lo scambio o la restituzione vengono convalidati, l'importo dell'attrezzatura verrà rimborsato tramite bonifico bancario entro 14 giorni dalla convalida dello scambio/reso.
Se l'attrezzatura restituita non è nelle condizioni precedentemente informate, il diritto alla restituzione/rimborso verrà meno e l'attrezzatura verrà restituita all'indirizzo del cliente.
È possibile cambiare o restituire gli accessori?
Gli auricolari con filo/senza filo, le pellicole protettive, le custodie e i cavi sono considerati articoli personali; pertanto, per motivi igienici, questi articoli possono essere restituiti o cambiati solo se sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti (nella confezione originale e sigillati). Se sono stati aperti o utilizzati, non sono coperti dalla nostra politica di cambio e restituzione.
Come funziona il pagamento delle spese di spedizione sui resi?
Se il motivo del cambio/restituzione è legato a un'anomalia dell'apparecchiatura, il ritiro e le spese di spedizione saranno a carico di Forall Phones. Se il reso è dovuto a insoddisfazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Che cos'è Forall Protect?
Forall Protect è un servizio di protezione per telefoni cellulari offerto da Forall, che copre danni accidentali come schermi rotti, cortocircuiti, ossidazione e molto altro, garantendo che il tuo dispositivo sia sempre protetto.
Quali tipi di danni sono coperti da Forall Protect?
Forall Protect copre danni come schermo rotto, guasto totale o parziale dell'attrezzatura, ossidazione, cortocircuito e infiltrazione di liquidi.
Come posso abbonarmi a Forall Protect?
Puoi aderire a Forall Protect tramite il nostro sito web, scegliendo il piano che meglio si adatta al valore del tuo dispositivo e effettuando il pagamento dell'abbonamento mensile o annuale.
Forall Protect copre il furto o il rapimento del mio telefono cellulare?
No, Forall Protect non copre il furto, la perdita o il rapimento del dispositivo. La copertura è esclusivamente per danni accidentali.
Forall Protect è un'assicurazione?
No, Forall Protect non è un'assicurazione. È un servizio di protezione che copre danni accidentali al tuo telefono cellulare, come schermi rotti e danni da liquidi. Abbonarsi a Forall Protect non sostituisce la necessità di un'assicurazione per l'attrezzatura.
Esiste un limite al numero di reclami con Forall Protect?
Sì, Forall Protect è limitato a una richiesta per anno. Solo un incidente coperto sarà riparato o sostituito entro un periodo di 12 mesi.
Come posso fare una richiesta con Forall Protect in caso di incidente?
In caso di incidente, devi contattarci via e-mail a forall.protect@forallphones.com entro 48 ore dall'evento. Fornisci tutte le informazioni richieste, inclusa la prova di proprietà, e paga la franchigia applicabile.
Qual è l'importo della franchigia per fare una richiesta?
La franchigia varia in base al valore del dispositivo. Consulta la tabella dei prezzi nei nostri termini e condizioni per conoscere l'importo specifico per il tuo equipaggiamento.
Cosa succede se ritardo il pagamento dell'abbonamento mensile o annuale?
Se il pagamento dell'abbonamento mensile o annuale è in ritardo, il servizio Forall Protect verrà automaticamente annullato e perderai la copertura del servizio.
Per quanto tempo è valida la copertura di Forall Protect?
Forall Protect è valido per 12 mesi a partire dalla data di adesione. Può essere rinnovato al termine del periodo.
Posso annullare Forall Protect prima della fine del contratto?
Sì, puoi annullare la protezione in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni. Tuttavia, non ci sarà rimborso delle somme pagate.
Posso far riparare il mio telefono cellulare in qualsiasi negozio?
No, le riparazioni devono essere effettuate da tecnici autorizzati da Forall. Le riparazioni effettuate da terzi non autorizzati non sono coperte da Forall Protect.

Effettuate riparazioni su dispositivi che non sono stati venduti nel nostro negozio?
Sì, Forall ha un team tecnico altamente qualificato e certificato dalle marche che commercializziamo, ed è abilitato a effettuare riparazioni su iPhone, iPad, iMac, MacBook e altri dispositivi Apple che non sono stati venduti nel nostro negozio.
Le richieste di preventivo sono gratuite?
Sì, Open Box Mobile fa una valutazione e un preventivo gratuiti per la riparazione del tuo dispositivo.
Il servizio di riparazione ha una garanzia?
Ja, die von unserem technischen Team durchgeführten Reparaturen haben eine 2-jährige Garantie auf den durchgeführten Eingriff oder das von uns ausgetauschte Teil. Geräte, die durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit, Stürze oder Flüssigkeitsverschüttungen beschädigt wurden oder die von einem anderen Unternehmen als Forall repariert wurden, werden nicht ersetzt oder repariert.
Perderò i dati del dispositivo durante la riparazione?
Forall non è responsabile per la perdita di dati memorizzati sui dispositivi. Il cliente è responsabile di eseguire il backup dei file dei dispositivi prima di inviarli alle nostre strutture. Assicurarsi di disattivare anche il proprio account Google/iCloud.
Quanto tempo ci vuole per riparare l'attrezzatura?
In condizioni normali, cioè avendo a disposizione il componente da sostituire, diamo un termine di 5 giorni lavorativi dall'ingresso del dispositivo al nostro centro riparazioni. Il termine può essere prorogato, a seconda del problema individuato. Affinché il dispositivo possa essere riparato entro un termine ragionevole, dobbiamo anche considerare la qualità del dispositivo, la disponibilità di parti in magazzino, la qualità e l'entità del danno o altre caratteristiche tecniche speciali.
Le riparazioni vengono effettuate con parti originali?
Quando il preventivo viene fornito al cliente, vengono specificati i valori per le parti originali e compatibili.
Fa parte della decisione del cliente scegliere tra parti originali o compatibili per la riparazione dell'attrezzatura.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Sul nostro sito offriamo:
- MB Way;
- Multibanco;
- Carta di Credito, VISA, MASTERCARD e Union Pay;
- Pagamento a Rate: Paga in 3x o 4x con il partner Floa.
Posso pagare a rate con una carta di debito?
Sì, puoi utilizzare una carta di credito o debito per pagare a rate; basta scegliere l'opzione di pagamento Floa 3x, Floa 4x o Cetelem.
Come funziona il pagamento rateale?
Abbiamo due opzioni di pagamento a rate: Floa, con la possibilità di pagare in 3x o 4x, o Cetelem, con la possibilità di pagare in fino a 24x.
Cosa serve per acquistare a rate?
È necessario disporre di una carta di credito o di debito: accettiamo solo le bandiere Visa o MasterCard ed è necessario verificare la data di scadenza, che in questo caso potrebbe non vincere nei successivi 4 mesi.
Qual è il numero massimo di rate?
FLOA: 3x o 4x
Cetelem: fino a 24x
Il pagamento a rate ha interessi?
No.
C'è un importo massimo per gli acquisti rateali?
L'importo massimo consentito è di €2.500,00.

Forall ha un negozio fisico?
No, al momento i nostri negozi sono chiusi.
Come posso contattare Forall?
Puoi contattarci nei seguenti modi:
- SMS o Whatsapp: +351 961 034 126
- Messenger o Instagram
- Email: hello@forallphones.com
- Chat online sul nostro sito web
- Moduli sul nostro sito web

Quali metodi di spedizione sono disponibili? Hai il monitoraggio?
I tuoi ordini possono essere spediti tramite DPD HOME, corriere o vettori partner di Forall.
Dopo la spedizione del dispositivo, riceverai un codice di tracciamento via email per monitorare lo stato del tuo ordine. La consegna tramite corriere è effettuata lo stesso giorno, se l'acquisto viene effettuato prima delle 14:00.
Quali sono le spese di spedizione? E i tempi di consegna?
Portogallo Continentale
I costi di spedizione sono GRATUITI per acquisti superiori a 99,90€.
Spedizione normale - Gli acquisti inferiori a 99,90€ hanno un costo di spedizione di 6,90€, con un tempo di consegna massimo di 48 ore (2 giorni lavorativi).
Madeira e Azzorre
I costi di spedizione sono GRATUITI per acquisti superiori a 99,90€.
Spedizione normale - Gli acquisti inferiori a 99,90€ hanno un costo di spedizione di 6,90€ - Consegna in 3 a 5 giorni lavorativi.
Unione Europea
Il costo della spedizione è di 14,90€.
Con DHL Express, il tempo di consegna è di 72 ore.
Angola
Il costo della spedizione è di 59,90€.
Fuori dall'Unione Europea
I tempi e i costi verranno calcolati nella sezione di spedizione al momento del checkout dell'ordine.
Come posso selezionare la spedizione con corriere in giornata?
Questa modalità è limitata solo per le consegne all'interno del comune di Lisbona, secondo i codici postali forniti nel metodo di spedizione. Se il CAP desiderato non è considerato per questa modalità, puoi consultare direttamente la chat online di Forall, dove il corriere avrà la facoltà di impostare il prezzo di consegna per questo servizio.
Quanto costa la spedizione con corriere in giornata?
Il costo di spedizione è di 15 € secondo i codici postali previsti per questa modalità. I codici postali che non sono disponibili in questa modalità devono essere consultati per verificare le spese di spedizione.
- Ordini effettuati entro le 14:00 per la spedizione in giornata.