Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono destinati a regolare il contenuto del sito web forallphones.pt (il “sito web”), di proprietà di Blue4all, Lda., persona giuridica n. 513783903, con sede in Arões de São Romão, 4820-749 Fafe, iscritta al Registro delle Imprese di Lisbona (di seguito “Forall Phones”), e il suo utilizzo da parte degli Utenti, nonché le condizioni applicabili ai contratti di compravendita conclusi con i Clienti tramite il sito web.

1.1. Condizioni di utilizzo del sito web

Accedendo al sito web, l'Utente riconosce di aver letto e accettato senza riserve i presenti Termini e Condizioni, impegnandosi a rispettare tutto quanto stabilito. Se l'Utente non è d'accordo con i presenti Termini e Condizioni o non accetta una delle disposizioni in essi contenute, non deve utilizzare il sito web. L'Utente si impegna a utilizzare il sito web in conformità con le disposizioni della legislazione applicabile, astenendosi dall'utilizzare la pagina web per attività contrarie alla legge, alla morale e ai buoni costumi, o ai diritti e interessi di terzi. Forall Phones si riserva il diritto di adottare le misure di sicurezza che ritiene appropriate e di ricorrere ai mezzi legali competenti per prevenire, cessare o sanzionare eventuali abusi o pratiche illegali. Il sito web può contenere collegamenti ad altri siti web, che possono contenere informazioni/strumenti utili per i suoi Utenti. I presenti Termini e Condizioni generali non si applicano ai siti web di terzi. Pertanto, se l'Utente visita un altro sito web, reindirizzato dal nostro sito web, deve leggere la sua politica sulla privacy.

1.2. Modifiche dei presenti Termini e Condizioni

Forall Phones si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, senza preavviso, fatto salvo i diritti acquisiti in relazione ai contratti di compravendita già conclusi e in esecuzione.

1.3. Responsabilità

Forall Phones non è responsabile per danni derivanti da eventuali virus informatici, problemi di rete o di fornitura di internet, informazioni fornite dai suoi fornitori o qualsiasi altra situazione estranea che impedisca l'accesso e il corretto funzionamento del sito web, nonché dei servizi in esso disponibili.

I contenuti disponibili su forallphones.pt e i suoi sottodomini/sottopagine come forallphones.es e forallphones.com (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, marchi, loghi, nomi commerciali, testi, commenti, fotografie, immagini, disegni, illustrazioni, grafici, tra gli altri) sono debitamente protetti da terzi da diritti d'autore e altri diritti di proprietà intellettuale e industriale, appartenenti a Forall Phones e utilizzati solo con l'autorizzazione dei loro titolari.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito web o di uno qualsiasi dei contenuti sopra menzionati è strettamente proibita, riservandosi Forall Phones il diritto di ricorrere ai mezzi giudiziari competenti al fine di difendere i propri interessi legittimi.

3.1. Informazioni sui prodotti

Forall Phones prende in considerazione le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti attraverso descrizioni tecniche condivise dai suoi fornitori, nonché foto e video che illustrano i prodotti commercializzati, nel rigoroso rispetto degli standard di mercato.

3.2. Tipi di prodotti

Tra i prodotti disponibili per la vendita sul sito web è possibile trovare apparecchiature nuove e ricondizionate.

3.2.1. Apparecchiature ricondizionate

Le apparecchiature ricondizionate sono principalmente apparecchiature esposte in negozio, restituzioni di clienti, apparecchiature dimostrative, permute o rinnovi di contratti di leasing.

Le apparecchiature ricondizionate sono testate, eventualmente riparate e certificate da tecnici specializzati e accreditati. Questo processo prevede la restituzione dell'apparecchiatura allo stato funzionale in cui si trovava quando era nuova, ovvero renderla perfettamente funzionale, resettata e pulita come era quando è stata prodotta.

L'apparecchiatura ricondizionata dovrebbe essere altrettanto veloce, affidabile, reattiva, avere la stessa capacità di memoria e disporre esattamente delle stesse funzionalità come se fosse appena stata prodotta.

Per quanto riguarda le apparecchiature ricondizionate, occorre tenere conto della categoria delle stesse - A+ (Come nuova), A (Eccellente), B (Molto buona) e C (Buona) - che classifica lo stato degli elementi esterni dell'apparecchiatura. Le categorie (gradi) delle apparecchiature ricondizionate vengono utilizzate per classificare i segni di uso presentati dalle stesse, e il prezzo sarà differenziato a seconda della categoria (grado).

Le apparecchiature ricondizionate di Forall Phones possono rientrare nelle seguenti categorie:

A+ (Come nuova): apparecchiature che si trovano in uno stato praticamente nuovo. Tuttavia, l'apparecchiatura può presentare piccole imperfezioni, come micrograffi quasi impercettibili che possono essere visti solo da un certo angolo e a una distanza inferiore a 30 centimetri;

A (Eccellente): apparecchiature che si trovano in uno stato eccellente. Tuttavia, l'apparecchiatura può presentare leggere tracce di usura percepibili al tatto e alla vista;

B (Molto buona): apparecchiature che si trovano in uno stato molto buono. L'apparecchiatura può presentare segni visibili, alcuni graffi più pronunciati o piccole ammaccature;

C (Buona): apparecchiature che si trovano in uno stato soddisfacente. L'apparecchiatura può presentare segni molto visibili, alcuni graffi accentuati o ammaccature profonde.

Il grado C è il livello estetico più basso delle apparecchiature ricondizionate di Forall.

Nota: durante il processo di ricondizionamento dell'apparecchiatura, la stessa potrebbe essere ricondizionata con parti originali o compatibili premium, in base alla disponibilità di stock.

3.2.2. Salute della batteria degli iPhone ricondizionati

Gli iPhone ricondizionati di Forall vengono venduti con una salute della batteria pari o superiore all'81%.

A partire dal 01/04/2023, tutti gli iPhone ricondizionati di Forall venduti in negozio fisico o sul nostro sito web saranno coperti da una garanzia di 5 anni, incluso una sostituzione gratuita di una nuova batteria (quando è necessaria la sostituzione o appare un messaggio di assistenza).

3.2.3. iCloud e Apple ID su apparecchiature ricondizionate

La gestione dei dati di iCloud e Apple ID è responsabilità del cliente e, in caso di dimenticanza, il Supporto Apple non potrà aiutare a ripristinare l'apparecchiatura e procedere con la disattivazione di iCloud, né Forall Phones è autorizzata a effettuare questa operazione. Forall Phones consiglia di conservare i dati di accesso al proprio account iCloud, l'ID Apple associato e la password in un'agenda, una nota del dispositivo o in un altro luogo sicuro.

3.3. Fotografie dei prodotti

Le fotografie dei prodotti presentati sono meramente illustrative. In questo senso, Forall Phones raccomanda all'Utente di consultare la descrizione dettagliata di ciascun prodotto e, se necessario, di contattare direttamente Forall Phones per ottenere informazioni complete e precise sullo stato e sulle rispettive caratteristiche.

3.4. Informazioni sui prezzi

I prezzi di vendita al pubblico indicati su forallphones.pt e sui suoi sottodomini sono presentati in euro. L'IVA è inclusa in tutti i prezzi menzionati. I prezzi e i prodotti disponibili sul sito web di Forall Phones, così come le campagne promozionali e le offerte, sono validi esclusivamente per gli acquisti effettuati tramite il sito web. Le spese del servizio di spedizione sono a carico dell'Utente e dell'acquirente, e vengono aggiunte al valore totale dei prodotti selezionati. L'Utente sarà informato di questi costi prima di confermare l'ordine e completare il processo di acquisto. Forall Phones si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, Forall Phones si impegna ad applicare le tariffe e i prezzi indicati al momento dell'ordine di acquisto.

3.4.1. IVA applicabile ai prodotti ricondizionati

I prezzi dei prodotti ricondizionati sono soggetti al regime speciale di tassazione IVA - Beni di seconda mano. Ai sensi dell'articolo 8 del Decreto-Legge n. 199/96, del 18 ottobre:

1. I trasferimenti di beni di seconda mano, opere d'arte, oggetti da collezione o antiquariato soggetti al regime speciale di tassazione del margine sono esenti da imposte, quando effettuati ai sensi dell'articolo 14 del Codice IVA;

2. L'esenzione menzionata al numero precedente conferisce il diritto di detrarre l'imposta che eventualmente ha gravato l'acquisizione dei beni rispettivi e si esprime in fattura o documento equivalente.

4.1. Articoli in stock

Tutti gli articoli presenti sul sito sono disponibili per l'ordine. Gli articoli disponibili online hanno un stock limitato, quindi possono diventare non disponibili senza preavviso. Se, dopo aver effettuato l'ordine online, l'articolo ordinato risultasse non disponibile e ciò interferisse con il normale trattamento dell'ordine, il Cliente sarà debitamente informato e potrà scegliere di attendere il reintegro dell'articolo o annullare l'ordine senza alcuna penalità aggiuntiva.

4.2. Articoli non disponibili in stock

Nel caso in cui l'articolo/gli articoli desiderati dal Cliente non sia/siano disponibili in stock online, è possibile registrarsi per ricevere una notifica via e-mail quando tornerà disponibile. Per fare ciò, seguire questi passaggi:

Nella pagina del prodotto desiderato, selezionare "Avvisami quando disponibile";

Funzionalità disponibile solo per clienti registrati.

Si noti che, quando un articolo esaurito torna in stock, la notifica e-mail viene inviata a tutti i contatti che si sono registrati per riceverla, senza alcuna priorità nell'invio, né possibilità di prenotazione anticipata.

4.3. Campagne

Tutte le campagne promozionali hanno un stock limitato e gli articoli in questione possono diventare non disponibili senza preavviso, fatto salvo l'avviso di esaurimento dell'articolo quando ciò si verifica.

Per effettuare acquisti tramite il sito web, non è necessario registrarsi come Cliente.

Tuttavia, suggeriamo di farlo, in quanto consente un processo di acquisto più rapido.

È possibile creare un account in qualsiasi momento, anche prima di completare l'acquisto di qualsiasi attrezzatura.

Per registrarsi sul sito web, è necessario accedere all'opzione "Accedi / Registrati".

Successivamente, verranno raccolti i dati personali necessari per poterla identificare e fornire un servizio clienti personalizzato.

Dopo essersi registrati, si riceverà un messaggio all'indirizzo e-mail indicato che conferma che il proprio account è attivo (si prega di controllare la casella di spam).

6.1. Iniziare l'acquisto

Per iniziare l'acquisto, è necessario inserire nel carrello tutti i prodotti che si desidera acquistare. Per procedere, accedi al carrello, conferma il contenuto e fai clic sull'opzione "Continua".

6.2. Compilazione delle informazioni di contatto e di spedizione

Inserisci o conferma i tuoi dati di spedizione e fai clic sull'opzione "Continua". La compilazione delle informazioni è di esclusiva responsabilità del Cliente e Forall Phones non è responsabile per la verifica di eventuali errori o incoerenze relative ai dati di contatto, all'indirizzo di spedizione o ad altre informazioni che potrebbero causare ritardi nella consegna o l'annullamento dell'ordine.

6.3. Punti di raccolta e metodi di spedizione

6.3.1. Punti di raccolta

A) Domicilio:

Il Cliente può scegliere di ricevere il prodotto ordinato in un luogo di sua scelta, purché faccia parte del territorio geografico indicato sul sito web. Gli articoli possono impiegare fino a 5 giorni lavorativi per raggiungere la destinazione (calcolando dalla data di spedizione e non dalla data di ordine). Forall Phones non è responsabile per la compilazione incompleta o errata dell'indirizzo di spedizione, che è di esclusiva responsabilità del Cliente. Errori nelle informazioni fornite possono causare ritardi nel ricevimento dell'ordine. Se il Cliente non è presente all'indirizzo di domicilio indicato al momento della consegna da parte del corriere, è responsabilità del Cliente contattare il corriere per programmare una nuova consegna o concordare la consegna a un altro indirizzo o punto di raccolta.

B) Punto di ritiro DPD:

Il Cliente può effettuare l'ordine online pagando tramite il sito web di Forall Phones e scegliere di ritirare il proprio ordine in un punto di ritiro DPD. L'attrezzatura può impiegare fino a 5 giorni lavorativi per essere disponibile per il ritiro presso il punto di ritiro DPD scelto. Una volta che gli articoli sono pronti per essere ritirati, il Cliente riceverà una notifica via e-mail o SMS con queste informazioni direttamente dal corriere DPD. Questi punti sono convenientemente situati in varie aree e consentono di ritirare rapidamente e in sicurezza l'attrezzatura. Verifica qui i punti di ritiro DPD.

Nota: I tempi di consegna degli ordini sono definiti dal corriere e questa stima si basa sul normale funzionamento di tutte le entità coinvolte. Per ragioni indipendenti dalla volontà di Forall Phones, in caso di lievi ritardi nella consegna, è necessario contattare direttamente il corriere. Puoi verificare il corriere responsabile del tuo ordine nell'e-mail di conferma della spedizione che hai ricevuto da Forall Phones.

6.3.2. Modifica del punto di raccolta dopo aver effettuato l'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, se il Cliente deve cambiare il punto di raccolta, Forall Phones non è responsabile per il mancato rispetto dei tempi di consegna stabiliti nel punto 6.3.1.

Come deve procedere il Cliente nelle varie opzioni di modifica del punto di raccolta:

Modifica dell'indirizzo di domicilio - il Cliente deve contattare direttamente il corriere al numero generale indicato sul sito web del corriere e richiedere questa modifica.

6.3.3. Metodi di spedizione

Forall Phones consegna i suoi prodotti tramite corrieri partner, vale a dire, ma non limitato a, DPD (consegne nel territorio portoghese e nel territorio iberico continentale) e DHL (per il territorio internazionale). Questi sono selezionati automaticamente da Forall Phones in base a ciò che ritiene essere l'opzione più veloce. Salvo circostanze eccezionali debitamente comunicate e situazioni non imputabili a Forall Phones, il processo di consegna di un ordine può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dal momento in cui viene spedito da Forall Phones. Si noti che tutte le consegne degli ordini vengono effettuate nei giorni lavorativi e durante l'orario lavorativo, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Pertanto, Forall Phones avverte che possono verificarsi ritardi in caso di date festive o commemorative, come festività o giorni di tolleranza.

Nota: I tempi di consegna degli ordini sono definiti dal corriere e questa stima si basa sul normale funzionamento di tutte le entità coinvolte. Per ragioni indipendenti dalla volontà di Forall Phones, in caso di lievi ritardi nella consegna, è necessario contattare direttamente il corriere. Puoi verificare il corriere responsabile del tuo ordine nell'e-mail di conferma della spedizione che hai ricevuto da Forall Phones.

6.3.3.1. Tempo di consegna

Corriere DPD:

Portogallo continentale - fino a 2 giorni lavorativi dopo la spedizione; Isole DPD Portogallo - Madeira, São Miguel, Terceira fino a 3 giorni lavorativi dopo la spedizione. Santa Maria, Corvo, Pico, São Jorge, Graciosa, Flores e Porto Santo fino a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione.

6.3.4. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati per ordine e dipendono dal paese e dalla località in cui verrà consegnato l'ordine e, eventualmente, dal valore totale dell'acquisto.

Portogallo continentale e isole (spedizione gratuita per ordini superiori a 99,90 €): 6,90 € Europa: 14,90 € Angola: 59,90 € *Forall Phones consegna nei seguenti paesi dell'area Schengen: Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Svezia e Svizzera.

*Forall Phones non è responsabile per eventuali dazi doganali o altre tasse o imposte applicabili alle merci dal paese di destinazione.

*Paesi al di fuori dell'area Schengen - secondo l'elenco consideriamo l'Angola - le spedizioni sono soggette a costi di sdoganamento che saranno a carico del destinatario.

Si noti che non vengono effettuate consegne nei seguenti territori: Ceuta, Isole Canarie, Isole Baleari, Melilla, Regno Unito e tutti gli altri paesi non considerati nelle informazioni sopra.

Una volta selezionato il metodo di spedizione desiderato, è necessario selezionare il metodo di pagamento.

6.4. Metodi di pagamento

Dopo aver completato i passaggi descritti nel punto precedente, il Cliente verrà indirizzato a una nuova pagina, dove potrà scegliere tra i metodi di pagamento lì presentati:

Carta di credito: Accettiamo carte di credito Mastercard, Visa e Union Pay. Il pagamento con American Express non è disponibile. Alla fine dell'ordine ti verranno richiesti i dati della tua carta in un ambiente completamente sicuro. L'addebito verrà effettuato dopo la conferma dell'ordine. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine la cui convalida del pagamento sollevi dubbi o sospetti. MB Way: Effettua il pagamento tramite il tuo smartphone tramite l'applicazione MB Way (questa opzione richiede una connessione a Internet attiva. Il pagamento deve essere effettuato entro 3 giorni dall'ordine, con Forall che si riserva il diritto di annullare l'ordine se il termine non viene rispettato. Per garantire un'elaborazione efficace del tuo ordine, ti consigliamo di effettuare il pagamento il prima possibile. Riferimento Multibanco: Basta andare al bancomat più vicino o pagare tramite Homebanking, selezionare l'opzione 'Pagamento acquisti/servizi' e inserire l'entità, il riferimento e l'importo inviato da Forall. Bonifico bancario; Pagamento a rate: Forall offre pagamenti a rate: Floa: Paga in 3 rate o paga in 4 rate, senza costi con carta di credito o debito con il suo partner FLOA. FLOA BANK, una società per azioni (société anonyme), con un capitale sociale di 72.297.200 €, registrata nel registro delle imprese di Bordeaux con il numero 434 130 423, con sede in Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure a Boreaux (33300), FRANCIA, offre soluzioni di pagamento riservate a privati (persone fisiche maggiorenni) residenti in Portogallo e titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard con una data di scadenza corrispondente alla durata del rimborso che consente di pagare i propri acquisti di beni e/o servizi tramite "Pagamento in 3X" o "Pagamento in 4X", senza interessi. Dopo aver completato il tuo ordine, devi scegliere di pagare utilizzando il metodo di pagamento desiderato "Pagamento in 3X" o "Pagamento in 4X" con carta di credito o debito; verrai quindi reindirizzato al sito web della FLOA BANK, dove potrai effettuare il pagamento. La FLOA BANK si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta di finanziamento; il cliente può annullare la richiesta di pagamento effettuata entro 14 giorni. Per ulteriori informazioni, fai clic qui. Nota che se richiedi il pagamento del tuo ordine di beni e/o servizi utilizzando questi metodi di pagamento, i tuoi dati personali verranno trasmessi alla FLOA BANK ai fini dell'analisi della richiesta di finanziamento, della gestione del contratto di credito e, se del caso, del recupero. Per ulteriori informazioni, fai clic qui. Maggiori informazioni possono essere trovate nelle nostre Domande Frequenti qui.

Se dovesse sorgere un problema con uno dei metodi di pagamento menzionati, dovresti effettuare un bonifico per l'importo dell'acquisto all'IBAN PT50 0033 0000 45683965550 05 e quindi inviarci la relativa prova a hello@forallphones.com.

6.5. Finalizzare l'ordine

Una volta scelto il metodo di pagamento e inseriti i relativi dati, devi fare clic sull'opzione "Paga in sicurezza" per finalizzare l'acquisto. Successivamente, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine e con informazioni/istruzioni riguardanti il pagamento, in base al metodo di pagamento selezionato.

L'ordine sarà spedito entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento da parte delle entità bancarie e finanziarie, a seconda della disponibilità dei prodotti, e un'email con queste informazioni sarà inviata al Cliente. Salvo errori tecnici o altre questioni fuori dal controllo di Forall Phones, tutti gli articoli indicati come disponibili sul sito web sono disponibili per l'ordine. Il Cliente sarà debitamente informato e supportato in caso di rottura di stock o ritardo nella spedizione dell'ordine. Quando l'ordine è in transito, il Cliente potrebbe avere la possibilità di verificare in tempo reale lo stato dell'ordine tramite un codice di tracciamento. Questo tracciamento deve essere effettuato direttamente sul sito web dei corrieri partner, quindi Forall Phones non è responsabile per eventuali errori o difetti nei sistemi informatici dei partner.

Se l'ordine è stato restituito a Forall Phones per qualsiasi motivo (ad esempio, ordine non reclamato o indirizzo di spedizione errato), Forall Phones contatterà il Cliente tramite i mezzi forniti per programmare una nuova spedizione.

Quando un ordine viene restituito a Forall per responsabilità del cliente e il cliente desidera che l'ordine venga inviato nuovamente, verranno applicati i costi di una nuova spedizione.

Dopo il contatto, e in caso di mancato feedback da parte del Cliente entro 30 giorni, Forall Phones considererà l'acquisto abbandonato e procederà al rimborso dell'importo pagato dal Cliente, detratte eventuali spese sostenute per la spedizione dell'articolo, nonché le spese relative allo stoccaggio. Per domande relative alla ricezione degli ordini, contattaci via email all'indirizzo hello@forallphones.com nei giorni lavorativi, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

Fatto salvo quanto previsto al Punto 9., il Cliente può annullare il proprio ordine fino al momento della preparazione degli articoli, e deve farlo tramite l'area clienti del sito web.

Il rimborso dell'importo dell'ordine e delle relative spese di trasporto verrà effettuato entro 5 a 14 giorni lavorativi tramite bonifico bancario al NIB/IBAN fornito dal Cliente o tramite il metodo di pagamento precedentemente utilizzato nell'ordine.

Quando l'acquisto è stato effettuato tramite il sito web con consegna a domicilio, hai un periodo di 14 giorni dalla data in cui hai acquisito il possesso fisico del(i) prodotto(i) (o dalla data in cui un terzo da te indicato l'ha acquisito) per risolvere il contratto stipulato, senza necessità di indicare il motivo, in conformità a quanto previsto dall'articolo 10, comma 1, del Decreto-Legge n. 84/2021 del 18 ottobre. Puoi procedere con la restituzione a condizione che l'articolo sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, nella confezione originale e accompagnato da tutti gli accessori. Puoi farlo in due modi:

Tramite l'area clienti sul sito forallphones.pt; Invia un'e-mail a hello@forallphones.com descrivendo il motivo del reso. Il nostro servizio clienti ti contatterà per informarti sui passaggi successivi. Una volta esercitato questo diritto, ti verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a Forall Phones, con le spese di restituzione del(i) prodotto(i) a carico del Cliente. Forall Phones deve procedere al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di risolvere il contratto, tuttavia, può trattenere tale rimborso fino a quando i beni non saranno ricevuti o fino a quando il Cliente non fornirà la prova della restituzione dell'articolo. Il Cliente deve restituire il(i) prodotto(i) senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla data di esercizio di questo diritto, inviandolo all'indirizzo Rua do Centro Cultural 5, 2º Piano, Sala 5, Alvalade, 1700-249 Lisbona, Portogallo.

In caso di reso, il(i) prodotto(i) deve(devono) essere restituito(i) nello stato originale e completo (inclusi imballaggio, accessori, manuale di istruzioni, ecc.) e confezionato(i) nello stesso modo della spedizione.

Fatte salve altre circostanze derivanti dalla legge, sono esclusi dal Diritto di Recesso i seguenti contratti ai sensi del Decreto-Legge n. 84/2021 del 18 ottobre:

Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; Fornitura di beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a deterioramento; Fornitura di beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene se aperti dopo la consegna. Se al momento della consegna a domicilio dell'ordine il Cliente rileva che la busta e/o la scatola che imballano l'articolo sono danneggiate, ha il diritto di risolvere il contratto per danni da trasporto e deve quindi rifiutare di accettare l'ordine e contattare Forall Phones entro 24 ore. Se l'ordine viene accettato, hai 24 ore per comunicare le condizioni dell'ordine all'indirizzo e-mail hello@forallphones.com, allegando foto della busta, della scatola e del prodotto, se necessario. Se la comunicazione supera le 24 ore, Forall Phones si riserva il diritto di non essere responsabile per i danni all'attrezzatura.

Dopo il periodo di 14 giorni, seguirà il normale processo di garanzia - riparazione o sostituzione dell'attrezzatura. L'attrezzatura deve essere consegnata come è stata spedita, nella confezione originale, con tutti i suoi componenti e accessori, senza segni di uso improprio, senza account configurati, senza blocco dello schermo e accompagnata dalla relativa fattura.

Il rimborso dell'importo dell'ordine e delle relative spese di trasporto verrà effettuato tramite bonifico bancario sul NIB/IBAN fornito dal Cliente al momento della richiesta del Diritto di Recesso.

10.1. Periodo di garanzia

I prodotti commercializzati da Forall Phones su forallphones.pt sono coperti dal Regime Giuridico dei Diritti dei Consumatori nell'Acquisto e Vendita di Beni, Contenuti e Servizi Digitali, approvato dal Decreto-Legge n. 84/2021 del 18 ottobre, nella sua versione attuale, con conformità garantita per un periodo di tre anni dalla data di consegna del bene, nel caso di beni nuovi o ricondizionati. Nel caso di beni usati, il periodo di garanzia è di diciotto mesi dalla consegna del bene. Pertanto, i prodotti commercializzati da Forall Phones hanno i seguenti periodi di garanzia:

• 5 anni per iPhone ricondizionati;
• 3 anni per altri prodotti ricondizionati;
• 3 anni per prodotti nuovi;
• 18 mesi per prodotti usati.

Puoi esercitare i tuoi diritti recandoti presso un negozio Forall Phones con il rispettivo prodotto, completo e senza segni di uso improprio, e la relativa fattura di acquisto o contattando il servizio clienti di Forall Phones. Puoi anche contattare direttamente il produttore.

*Per le entità aziendali, il periodo è di 2 anni.

10.2. Attivazione della garanzia

Se desideri attivare la garanzia, puoi farlo come segue:

• Invia un'e-mail a garantia@forallphones.com descrivendo l'anomalia dell'apparecchiatura insieme alla fattura, per l'attivazione della Garanzia. Il nostro servizio clienti ti contatterà per informarti sui passaggi successivi nel processo di apertura della Garanzia.

Se l'apparecchiatura viene approvata dal settore tecnico per l'attivazione della garanzia, verranno intraprese le dovute azioni di riparazione/sostituzione. Fatte salve le altre situazioni previste dalla legge, non saranno riparate o, se applicabile, sostituite apparecchiature che sono state danneggiate da un uso improprio, negligenza, cadute, tracce di liquidi o usura per uso, giustificata da parti rotte come LCD/Retroilluminazione, ad esempio, strisce colorate, macchie o completamente scure, nonché lente della fotocamera posteriore, cover posteriore o altro, versamento di liquidi e usura dei componenti per uso. O nei casi in cui l'apparecchiatura è stata manomessa da terzi, in quanto le apparecchiature dispongono di sigilli "anti-void" che consentono ai tecnici di rilevare queste situazioni.

*Nota: Durante il processo di ricondizionamento dell'apparecchiatura, potrebbe avvenire con pezzi originali o compatibili premium, a seconda della disponibilità di stock.

Tuttavia, se la diagnosi disapprova l'attivazione della garanzia, il nostro team presenterà un preventivo per la riparazione dell'apparecchiatura, o se l'apparecchiatura non può essere riparata, offriremo opzioni di smaltimento. Affinché il cliente riceva l'apparecchiatura al proprio indirizzo, dovrà coprire i costi di spedizione a una tariffa fissa di €6,90.

Si prega di notare che un'apparecchiatura resistente all'acqua non significa che sia impermeabile o che non possa subire danni per contatto con l'acqua, pertanto Forall Phones consiglia di evitare il contatto dell'apparecchiatura con qualsiasi ambiente acquoso o ad alta umidità. Pertanto, i danni legati all'acqua (o altri liquidi) non sono coperti dalla garanzia.

10.3. Consegna dell'apparecchiatura per la riparazione

In caso di riparazione dell'apparecchiatura, il Cliente deve verificare se rispetta le seguenti procedure:

• iCloud disattivato: È responsabilità del Cliente disattivare iCloud al momento della consegna dell'apparecchiatura per la riparazione, tranne nel caso di una riparazione esterna, cioè di un'apparecchiatura non acquistata presso Forall Phones o non coperta dalla garanzia;
• Se il Cliente non desidera formattare i dati della propria apparecchiatura, accetta che Forall Phones non sia responsabile per la perdita di dati durante il processo di intervento dell'apparecchiatura e/o la necessità di formattare l'apparecchiatura;
• Per i processi di riparazione, il Cliente non deve lasciare accessori con la propria apparecchiatura (ad esempio, custodia o protezione per lo schermo), tranne il caricabatterie e il cavo USB, quando richiesto da Forall Phones. Forall Phones non è responsabile per la perdita o il danneggiamento di tali elementi.

Il rappresentante di Forall Phones, al momento della ricezione dell'apparecchiatura dal Cliente, analizzerà le condizioni esterne riguardo alla presenza di graffi, ammaccature e altri segni presenti sull'apparecchiatura per determinarne lo stato al momento della consegna.

Nel processo di riparazione in garanzia, se l'apparecchiatura mostra segni di riparazioni effettuate da un'altra entità diversa da Forall Phones o presenta danni causati dal Cliente stesso (ad esempio, LCD rotto, danni da acqua, ...), la garanzia sarà automaticamente rifiutata. In tali situazioni, un rappresentante di Forall Phones contatterà il Cliente per informarlo della decisione e chiedere se desidera procedere con una riparazione esterna. Se confermato, verrà fornito un preventivo e la riparazione verrà effettuata solo dopo che il Cliente l'ha espressamente accettata.

Secondo l'articolo 4, n.º 2 del Decreto-Legge n.º 67/2003 dell'8 aprile, Forall Phones può effettuare le riparazioni entro un termine massimo di 30 giorni.

Forall Phones informerà il Cliente via e-mail e/o SMS non appena la sua apparecchiatura sarà pronta per essere ritirata dopo essere stata ricevuta per la riparazione. Se l'apparecchiatura non viene reclamata dopo 3 mesi, diventerà proprietà di Blue4All Lda - Forall Phones.

In caso di controversia, il Cliente può ricorrere a un'Entità di Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori.
Secondo l'articolo 14, numeri 2 e 3 della Legge n. 24/96 del 31 luglio ("Legge sulla protezione dei consumatori"), nella sua versione attuale, Forall Phones è soggetta ad arbitrato obbligatorio o mediazione nell'ambito delle controversie dei consumatori fino a 5.000,00 € (cinquemila euro) quando, su scelta espressa del Cliente, vengono sottoposti alla valutazione del tribunale arbitrale presso i centri di arbitrato delle controversie dei consumatori legalmente autorizzati.

Puoi consultare questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage che ti permette di avviare la Risoluzione delle Controversie.

Attualmente ci sono le seguenti entità di Risoluzione delle Controversie dei Consumatori in Portogallo:

• Centro Nazionale di Informazione e Arbitrato delle Controversie dei Consumatori (CNIACC);
• Centro di Arbitrato delle Controversie dei Consumatori del Distretto di Coimbra (CACCDC);
• Centro di Arbitrato delle Controversie dei Consumatori di Lisbona (CACCL);
• Centro di Arbitrato dell'Università Autonoma di Lisbona (CAUAL);
• Centro di Arbitrato delle Controversie dei Consumatori della Regione Autonoma di Madeira;
• Centro di Informazione e Arbitrato di Porto (CICAP);
• Centro di Informazione e Arbitrato di Vale do Ave (TRIAVE);
• Centro di Informazione e Arbitrato di Vale do Cávado (CIAB);
• Centro di Informazione, Mediazione e Arbitrato di Algarve (CIMAAL).

Puoi anche consultare questo link che ti dà accesso alla linea di risoluzione delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

In ottemperanza all'Ordinanza n. 201-A/2017, del 30 giugno, e fatti salvi i contatti con noi tramite uno dei mezzi indicati al Punto 16, si informa il Cliente che può presentare un reclamo tramite il Libro dei Reclami Elettronico di Forall Phones, accessibile all'indirizzo www.livroreclamacoes.pt.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare il sito https://www.consumidor.gov.pt/livro-de-reclamacoes.aspx.

Tutte le richieste di riparazione devono essere comunicate e programmate con il dipartimento tecnico via email a reparo@forallphones.com.

Il dipartimento tecnico ha un periodo di 3 a 15 giorni lavorativi per diagnosticare il problema del dispositivo e presentare al cliente le misure da adottare per la riparazione, che in casi eccezionali può arrivare fino a 30 giorni lavorativi.

La riparazione inizierà solo dopo l'approvazione del preventivo da parte del cliente tramite visita in loco, email, SMS o WhatsApp.

Durante il processo di riparazione, se viene rilevata un'altra anomalia e/o problema non identificato dal tecnico durante il periodo di valutazione del primo preventivo, il cliente verrà contattato e la sequenza di riparazione verrà completata solo dopo l'approvazione del nuovo preventivo da parte del cliente. In caso contrario, il dispositivo verrà restituito al cliente nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato inizialmente, senza costi associati o perdite per entrambe le parti.

I valori dei preventivi sono validi per 10 giorni lavorativi dopo il contatto con il proprietario dell'attrezzatura. Dopo 10 giorni lavorativi, il valore del preventivo può essere modificato.

Il Cliente ha tre mesi di tempo per ritirare l'attrezzatura dopo essere stato informato del completamento della riparazione. Se questo periodo viene superato, le attrezzature verranno considerate abbandonate se non vengono ritirate per motivi che superano la responsabilità diretta dell'azienda. Le attrezzature abbandonate diventeranno proprietà di Blue4All Lda — OpenBox e verranno utilizzate o riciclate a loro discrezione.
*I preventivi fino a 20€ vengono riparati senza preavviso.

Tutte le riparazioni effettuate da Forall hanno una garanzia di 2 anni in caso di problema tecnico con l'apparecchiatura legato all'intervento effettuato, non derivante da uso improprio, solo per gli interventi effettuati.