Questions fréquentes

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À propos de Forall
À propos des mobiles
Remise a neuf
Garantie
Échanges et Retours
Forall Protect
Réparations
Méthodes de Payement
Contacts et magasins
Expédition et suivi

Quelle est la grande différence entre Forall et les autres entreprises de téléphones reconditionnés ?
- Nous sommes l'entreprise pionnière au Portugal dans la reconditionnement des iPhones.
- Nous offrons une garantie de 5 ans au lieu des 3 ans légiférés dans le Décret-Loi nº84/2021.
- Nous offrons les accessoires de l'iPhone (chargeur et câble de données).
- Nous offrons la livraison gratuite pour les livraisons au Portugal Continental et aux Îles à partir de 99,90€.
- Possibilité de retour en cas d'insatisfaction dans les 14 jours.
- Service personnalisé.

Les équipements sont-ils neufs ?
Non. Le matériel vendu chez Open Box Mobile est d'occasion et remis à neuf. Cela signifie qu'il a été utilisé auparavant, mais tous les produits passent par une phase de test et de contrôles rigoureux. Tous les appareils sont toujours fonctionnels à 100%, seule la qualité esthétique les différencie.
Les téléphones sont-ils testés ?
Tous les équipements vendus passent par des tests avant et après reconditionnement pour garantir une qualité maximale.

Les tests évaluent :
- Performance et fonctionnalité de l'équipement
- Performance des connexions
- Qualité de l'image
- Fonctionnalité des entrées et sorties
- Qualité des services de voix et de données
- Performance de la batterie et de la charge
- Bon fonctionnement des caméras et de tous les capteurs
Nous remplaçons également les joints, les grilles et les scellés de garantie ainsi que le nettoyage et la désinfection de l'équipement.
Ainsi, Forall Phones garantit 100 % d'opérabilité et d'expérience utilisateur.
Qu'est-ce qu'un équipement reconditionné ?
Les téléphones portables usagés sont des équipements qui ont été produits et emballés par le fabricant pour la vente, mais qui, pour une raison quelconque, ont été retournés au fabricant lui-même (par un magasin, un revendeur ou le client lui-même), étant prêt à être revendu, mais à un prix avec une remise intéressante pour le client final. Les reconditionnés, en revanche, peuvent avoir été retournés au fabricant en raison d'un dysfonctionnement, subir une intervention technique de la marque et redevenir opérationnels.
Comment sont définies les qualités esthétiques ?
En ce qui concerne l'équipement reconditionné, la catégorie d'entre eux - A+, A, B et C - qui classe l'état des éléments extérieurs de l'équipement. Les catégories (grade) de l'équipement reconditionné sont utilisées pour classer les signes d'utilisation présentés par eux, et son prix sera différencié en fonction de sa catégorie (grade). L'équipement reconditionné Forall peut s'adapter aux catégories suivantes:
Grade A+: équipement qui est dans un état pratiquement nouvel. Cependant, l'équipement peut avoir des imperfections mineures, telles que des micro-rayures presque imperceptibles qui ne peuvent être vus qu'à un certain angle et à une distance inférieure à 30 centimètres.
Grade A: équipement qui est dans un excellent état. Cependant, l'équipement peut présenter de légères marques tactiles perceptibles au toucher et à la vision.
Grade B: équipement qui est dans un état satisfaisant. L'équipement peut avoir des marques visibles, des risques légèrement plus prononcés ou de petites bosses.
Grade C: équipement qui est dans un état acceptable. Cet équipement a des signes d'utilisation visibles, des risques nets et des bosses visibles.
La grade C est le niveau esthétique le plus bas de l'équipement reconditionné Forall.
Quels accessoires sont fournis avec l'achat du téléphone mobile ?
Lors de l'achat de nos téléphones portables, nous proposons une Open Box. Dans l'option d'achat, vous pouvez choisir d'acheter le pack "câble + chargeur" dans les options compatibles ou d'origine. *vérifier la disponibilité des stocks.
Les équipements sont-ils d'origine ?
Oui. Tous les appareils identifiés comme étant usagés et remis à neuf ont été fabriqués par la marque d'origine
Quels sont les avantages d’acheter du matériel reconditionné ?
L'acquisition d'un appareil remis à neuf présente d'innombrables avantages, tels que :
1. Vous économisez de l'argent
2. Vous avez accès à la garantie Forall 60 mois
3. Vous contribuez à une consommation plus durable
4. Vous pouvez avoir accès à un téléphone portable plus moderne à un prix plus bas.
Etablissez-vous une facture ?
Forall émet une facture avec chaque transaction, qui peut être envoyée à votre adresse électronique sur demande.
L'appareil est-il déverrouillé ?
Oui. Tous nos téléphones sont déverrouillés et accessibles pour tous les opérateurs.
La batterie est-elle remplacée dans tous les iPhones reconditionnés ?
Tous nos iPhones ont une batterie saine entre 80 % et 100 %, car les batteries lithium-ion sont conçues pour fonctionner efficacement dans cette plage. Si la batterie est en dessous de 80 % de sa capacité ou a dépassé un certain nombre de cycles de charge, nous la remplaçons par une nouvelle batterie. Nous ne remplaçons ni n'éliminons les batteries encore saines, car cela entraînerait un gaspillage électronique inutile et ne constituerait pas une solution durable pour notre environnement.
Qu'est-ce que le label CE ?
Le marquage CE est un marquage européen qui indique qu'un produit est conforme aux normes d'efficacité, de sécurité, de protection de l'environnement, entre autres, définies pour pouvoir circuler et être commercialisé dans l'Espace économique européen.
Qui est responsable du label CE ?
Le fabricant est responsable de l'utilisation du marquage CE et s'engage à assumer l'entière responsabilité de la conformité du produit aux directives légales en vigueur en Europe.
Les produits Forall ont-ils un label CE ?
Les produits Forall Phones portent le marquage CE. Comme certains articles sont importés de l'extérieur de l'UE, ils peuvent être accompagnés d'une étiquette représentant cette certification, que le client peut toujours retirer.
Les certificats de conformité respectifs peuvent être téléchargés sur le site d'Apple.

Combien vaut mon iPhone ?
Vous pouvez consulter notre site de Reprises ici.
Quels échanges Forall accepte-t-il ?
Seules les reprises d'iPhone sont acceptées, du modèle XS au dernier modèle de la famille actuelle d'iPhone.
Est-il possible de faire des échanges directs ?
Oui, nous acceptons les échanges à condition que, après évaluation par notre équipe, votre équipement ait une valeur similaire à l'appareil que vous souhaitez.
Comment le paiement est-il traité ?
Le paiement peut être effectué par un bon Forall ou par virement bancaire, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Le devis est-il valide ?
Le délai de reprise est de 15 jours après la date de l'évaluation. Veuillez noter que la valeur sera déterminée après l'évaluation de l'équipe technique.
Est-il possible de reprendre des équipements défectueux ?
Oui, nous évaluons tous les équipements. Si l'équipement n'a pas de valeur commerciale, nous vous invitons à participer au programme Forall Green, et nous offrons un bon d'achat de 20€ maximum pour des accessoires dans notre magasin.
Combien de temps dure l'évaluation des équipements ?
L'évaluation en ligne est répondue par email dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.
Mon équipement scellé vaut-il plus qu'un équipement d'occasion dans la reprise ?
Non, car nous ne vendons pas d'équipements scellés; nous les commercialisons non scellés comme d'occasion/reconditionnés. Par conséquent, toutes les valeurs fournies ne tiennent pas compte du fait que l'appareil est scellé, dispose d'une garantie ou inclut des coques.
Achetez-vous du matériel verrouillé par un opérateur, avec des comptes d'application ou des verrouillages d'écran ?
Non, nous achetons uniquement des équipements débloqués des opérateurs, sans aucune application ni verrouillage d'écran.
¿Cuál es el valor efectivo de la recompra?
La valeur effective est confirmée après les tests effectués par notre service technique.

Quelle est la période de garantie ?
5 ans de garantie pour tous les iPhones reconditionnés
3 ans pour les autres appareils reconditionnés
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?
La Garantie Forall couvre tout problème technique avec l'appareil, après évaluation de la panne, l'appareil étant réparé ou remplacé sans aucun coût pour le client.
Notre Garantie ne couvre pas les situations suivantes :
- Problèmes techniques causés par le client ou des tiers ;
- Dommages dus à une utilisation inappropriée ;
- Négligence, chutes, déversements de liquides ou anomalies causées par un manque de soin ;
- Remplacement de la batterie en raison d'une usure ou d'une diminution de l'efficacité ;
Tous les appareils électroniques ont une durée de vie, et il est normal que leur utilisation quotidienne entraîne une usure naturelle. Lorsque l'appareil devient obsolète ou cesse de recevoir des mises à jour iOS, Forall n'est pas tenue d'effectuer une quelconque intervention liée à la mise à jour du logiciel de l'appareil.
Comment activer la garantie ?
Si l'équipement est couvert par la garantie, les clients peuvent l'activer de deux manières :
1. Via le formulaire en ligne, ici.
2. Par email à hello@forallphones.com, avec la facture d'achat en pièce jointe et une description de l'anomalie de l'équipement. Nos collègues répondront rapidement à votre email avec toutes les informations concernant l'ouverture du processus de garantie.
Une fois l'évaluation technique identifiée et approuvée sous garantie, le problème sera rapidement évalué et les actions nécessaires de réparation ou de remplacement seront prises, sans frais pour le client.
Si le service technique détermine que la garantie ne peut pas être couverte, notre équipe vous contactera pour fournir un devis de réparation—si la réparation est possible—ou d'autres coûts associés.
Pour plus d'informations sur le processus de garantie, veuillez consulter nos Conditions Générales à l'article 10 : Garantie et service après-vente.
Avant d'envoyer votre appareil, veuillez vous assurer de :
- Désactiver tous les codes de verrouillage, y compris la fonction Find My iPhone, sinon nous ne pourrons pas évaluer votre équipement;
- Retirer la carte SIM;
- Retirer tout étui, câble, chargeur, boîte Forall ou tout autre accessoire.
Remarque : Les équipements endommagés par une utilisation inappropriée, une négligence, des chutes (prouvées par des pièces cassées telles que l'écran LCD, l'objectif de la caméra arrière, le couvercle arrière ou d'autres), ou des déversements de liquides, ou qui ont été manipulés par une entreprise ou un technicien externe, ne seront pas remplacés ou réparés sous garantie.
Qu'est-ce que l'usure naturelle de l'équipement ?
Chaque équipement électronique a une durée de vie utile et l'usure naturelle est tout à fait normale en raison de son utilisation quotidienne. C'est lié à la santé de la batterie, car au fur et à mesure que vous utilisez l'équipement, il est naturel que le % de votre santé diminue progressivement. Comme l'équipement est considéré comme obsolète et que ses mises à jour ne se comportent pas selon IOS, il n'est pas obligatoire pour Forall de créer tout type de logiciel pour prendre en charge ces informations.
Les accessoires sont-ils couverts par la garantie Forall ?
Les accessoires neufs bénéficient d'une garantie de 3 ans à compter de la date d'achat. Les écouteurs filaires, les protecteurs d'écran et les coques sont considérés comme des articles personnels ; par conséquent, pour des raisons d'hygiène, ces articles ne sont pas couverts par notre politique d'échange ou de retour. Les accessoires d'occasion, à savoir les câbles d'alimentation, les câbles de transmission de données et les chargeurs, bénéficient d'une garantie de 30 jours à compter de la date d'achat. Tous les accessoires soumis à la garantie seront évalués par les techniciens responsables, avec la présentation d'un rapport technique qui approuvera ou non la demande de garantie.
La garantie couvre-t-elle les dommages causés par des liquides ?
En fonction du modèle d'iPhone, la résistance aux liquides varie. Vous pouvez consulter le document d'Apple.
Avoir une résistance aux liquides ne signifie pas que l'iPhone est totalement étanche ou qu'il peut être immergé dans l'eau pour une durée illimitée. C'est pourquoi Forall recommande d'éviter tout contact du dispositif avec un milieu aqueux ou très humide.
Les dommages causés par des liquides sur l'iPhone ne sont pas couverts par la garantie Forall, notamment lorsque les indicateurs de contact avec des liquides sont activés.
Comment désactiver Find My iPhone ?
(Réglages > Votre Nom > iCloud > Localiser > Localiser mon iPhone. Pour les versions d'iOS antérieures à la 13.0, allez dans Réglages > [Votre Nom] > iCloud). Vous pouvez également vous connecter sur www.icloud.com/find et supprimer votre compte Apple ID de votre iPhone.
Combien de temps faut-il pour réparer mon équipement ?
Dès que nous recevrons l'équipement, nous l'évaluerons et procéderons à la réparation.
La plupart des réparations sont effectuées dans un délai de 7 jours ; cependant, en fonction de la gravité du problème, la réparation peut prendre jusqu'à 30 jours, conformément à l'article 4, n.º 2 du décret-loi n.º 67/2003, du 8 avril.
Si l'équipement présente des signes de dommages causés par une chute, est plié ou a un châssis endommagé, présente un écran cassé ou a été en contact avec des liquides, la garantie ne s'appliquera pas.

Puis-je faire des échanges ou des retours ?
Oui. Selon le décret-loi n ° 84/2021, du 18 octobre, le client a le droit de résilier le contrat dans un délai maximum de 14 jours calendaires après la date de réception de la livraison.
Comment puis-je faire un échange ou un retour ?
Pour procéder à des échanges ou des retours, vous pouvez accéder à l'espace client ou nous contacter en ligne ou par téléphone dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'équipement soit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous devez indiquer la raison de l'échange ou du retour afin que nous puissions valider la demande.
Les frais d'envoi de l'équipement à notre magasin sont à la charge exclusive du client. L'appareil doit être envoyé dans l'emballage d'origine de Forall, avec la documentation, dans le même état que celui dans lequel il a été livré.
Les échanges d'équipements endommagés ne sont pas acceptés.
Si l'échange ou le retour est validé, la valeur de l'équipement sera remboursée par virement bancaire dans les 14 jours suivant la validation de l'échange/retour.
Si le(s) équipement(s) retourné(s) ne sont pas dans l'état préalablement indiqué, le droit au retour/remboursement sera annulé, et le(s) équipement(s) sera(seront) renvoyé(s) à l'adresse du client.
Est-il possible d'échanger ou de retourner des accessoires ?
Les écouteurs filaires/sans fil, les protecteurs d'écran, les coques et les câbles sont considérés comme des articles personnels ; par conséquent, pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus (dans leur emballage d'origine et scellés). S'ils sont ouverts ou utilisés, ils ne sont pas couverts par notre politique d'échange et de retour.
Comment fonctionne le paiement des frais de port sur les retours ?
Si el motivo del cambio/devolución está relacionado con una anomalía del equipo, la recogida y los gastos de envío correrán a cargo de Forall Phones. Si la devolución es por insatisfacción, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

Qu'est-ce que Forall Protect ?
Forall Protect est un service de protection pour téléphones mobiles proposé par Forall, couvrant les dommages accidentels tels que les écrans cassés, les courts-circuits, l'oxydation et bien plus encore, garantissant que votre appareil soit toujours protégé.
Quels types de dommages sont couverts par Forall Protect ?
Forall Protect couvre les dommages tels que les écrans cassés, la panne totale ou partielle de l'équipement, l'oxydation, les courts-circuits et l'infiltration de liquides.
Comment puis-je souscrire à Forall Protect ?
Vous pouvez souscrire à Forall Protect via notre site web en choisissant le plan qui correspond le mieux à la valeur de votre appareil et en effectuant le paiement de l’abonnement mensuel ou annuel.
Forall Protect couvre-t-il le vol ou le cambriolage de mon téléphone mobile ?
Non, Forall Protect ne couvre pas le vol, la perte ou le cambriolage de l’appareil. La couverture est exclusivement pour les dommages accidentels.
Forall Protect est-il une assurance ?
Non, Forall Protect n'est pas une assurance. C'est un service de protection qui couvre les dommages accidentels à votre téléphone mobile, tels que les écrans cassés et les dommages causés par les liquides. Souscrire à Forall Protect ne remplace pas la nécessité d'une assurance pour l'équipement.
Y a-t-il une limite au nombre de réclamations avec Forall Protect ?
Oui, Forall Protect est limité à une utilisation par an. Un seul incident couvert sera réparé ou remplacé dans une période de 12 mois.
Comment puis-je faire une réclamation avec Forall Protect en cas d'incident ?
En cas d'incident, vous devez nous contacter par e-mail à forall.protect@forallphones.com dans les 48 heures suivant l'événement. Fournissez toutes les informations demandées, y compris la preuve de propriété, et payez la franchise applicable.
Quel est le montant de la franchise pour faire une réclamation ?
La franchise varie en fonction de la valeur de l’appareil. Veuillez consulter la table des tarifs dans nos termes et conditions pour connaître le montant spécifique pour votre équipement.
Que se passe-t-il si je retarde le paiement de l’abonnement mensuel ou annuel ?
Si le paiement de l’abonnement mensuel ou annuel est en retard, le service Forall Protect sera automatiquement annulé et vous perdrez la couverture du service.
Quelle est la durée de validité de la couverture de Forall Protect ?
Forall Protect est valable pendant 12 mois à partir de la date de souscription. Il peut être renouvelé à la fin de la période.
Puis-je annuler Forall Protect avant la fin du contrat ?
Oui, vous pouvez annuler la protection à tout moment avec un préavis de 30 jours. Cependant, aucun remboursement des sommes versées ne sera effectué.
Puis-je faire réparer mon téléphone mobile dans n'importe quel magasin ?
Non, les réparations doivent être effectuées par des techniciens agréés par Forall. Les réparations réalisées par des tiers non autorisés ne sont pas couvertes par Forall Protect.

Effectuez-vous des réparations sur des équipements qui n'ont pas été vendus dans notre magasin ?
Oui, Forall dispose d'une équipe technique hautement qualifiée et certifiée par les marques que nous commercialisons, et est habilitée à effectuer des réparations sur les iPhones, iPads, iMacs, MacBooks et autres appareils Apple qui n'ont pas été vendus dans notre magasin.
Les demandes de devis sont-elles gratuites ?
Oui, Open Box Mobile réalise une évaluation et un devis gratuit pour la réparation de votre appareil.
Le service de réparation a-t-il une garantie ?
Oui, les réparations effectuées par notre équipe technique bénéficient d'une garantie de 2 ans sur l'intervention réalisée ou la pièce que nous avons remplacée. Les équipements qui ont été endommagés en raison d'une utilisation inappropriée, de négligence, de chutes ou de déversements de liquides, ou qui ont été réparés par une autre entreprise que Forall, ne seront pas remplacés ou réparés.
Vais-je perdre les données de l'appareil pendant la réparation ?
Forall n'est pas responsable de la perte de données mémorisées sur les équipements. Le client est responsable de sauvegarder les fichiers des équipements avant de les envoyer à nos installations. Assurez-vous de désactiver également votre compte Google/iCloud.
Combien de temps faut-il pour réparer un équipement ?
Dans des conditions normales, c'est-à-dire avoir le composant à remplacer disponible en stock, nous donnons un délai de 5 jours ouvrables après l'entrée de l'appareil dans notre centre de réparation. Le délai peut être prolongé, selon le problème identifié. Pour que l'appareil soit réparé dans un délai raisonnable, nous devons également tenir compte de la qualité de l'appareil, de la disponibilité des pièces en stock, de la qualité et de l'étendue des dommages ou d'autres caractéristiques techniques particulières.
Les réparations sont-elles effectuées avec des pièces d'origine ?
Lors de la remise du devis au client, les valeurs des pièces d'origine et compatibles sont précisées.
Il appartient au client de choisir entre les pièces d'origine ou compatibles pour la réparation du matériel.

Quelles méthodes de paiements sont disponibles?
Sur notre site, nous proposons :
- MB Way;
- Multibanco;
- Carte de Crédit, VISA, MASTERCARD et Union Pay;
- Paiement en Plusieurs Fois: Payez en 3x ou 4x avec Floa Partner.
Puis-je payer en plusieurs fois avec une carte de débit ?
Oui, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit pour payer en plusieurs fois ; il vous suffit de choisir l'option de paiement Floa 3x, Floa 4x ou Cetelem.
Comment fonctionne le paiement échelonné ?
Nous avons deux options de paiement en plusieurs fois : Floa, avec la possibilité de payer en 3x ou 4x, ou Cetelem, avec la possibilité de payer jusqu'à 24x.
Que faut-il pour acheter en plusieurs fois ?
Vous devez avoir une carte de crédit ou de débit - nous n'acceptons que les drapeaux Visa ou MasterCard, et il est nécessaire de vérifier la date d'expiration, qui dans cette affaire peut ne pas gagner dans les 4 mois suivants.
Quel est le nombre maximum de versements ?
FLOA: 3x ou 4x
Cetelem: jusqu'à 24x
Le paiement en plusieurs fois a-t-il des intérêts ?
Non.
Y a-t-il un montant maximum pour les achats à tempérament ?
Le montant maximum autorisé est de 2 500,00 €.

Forall a-t-il un magasin physique ?
Non, pour le moment, nos magasins sont fermés.
Comment puis-je contacter Forall ?
Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
- SMS ou Whatsapp : +351 961 034 126
- Messenger ou Instagram
- Email : hello@forallphones.com
- Chat en ligne sur notre site web
- Formulaires sur notre site web

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles? Avez-vous un suivi ?
Vos commandes peuvent être expédiées via DPD HOME, coursier ou transporteurs partenaires de Forall.
Après l'expédition de l'équipement, vous recevrez un code de suivi par email pour suivre l'état de votre commande. La livraison par coursier est effectuée le jour même si l'achat est effectué avant 14h00.
Quels sont les frais d'expédition? Et les délais de livraison ?
Portugal Continental
Les frais de port sont GRATUITS pour les achats supérieurs à 99,90€.
Livraison standard - Les achats inférieurs à 99,90€ ont des frais de port de 6,90€, avec un délai de livraison maximum de 48 heures (2 jours ouvrables).
Madère et Açores
Les frais de port sont GRATUITS pour les achats supérieurs à 99,90€.
Livraison standard - Les achats inférieurs à 99,90€ ont des frais de port de 6,90€ - Livraison en 3 à 5 jours ouvrables.
Union Européenne
Les frais de port sont de 14,90€.
Par DHL Express, le délai de livraison est de 72 heures.
Angola
Les frais de port sont de 59,90€.
Hors de l'Union Européenne
Les délais et coûts seront calculés dans la section d'expédition lors de la validation de la commande.
Comment puis-je sélectionner une expédition par coursier le jour même ?
Cette modalité est limitée uniquement pour les livraisons au sein de la municipalité de Lisbonne, en fonction des codes postaux fournis dans le mode d'expédition. Si le code postal souhaité n'est pas disponible pour cette option, consultez le chat en ligne Forall, où le transporteur aura le droit de fixer le prix de livraison de ce service.
Combien coûte l'expédition par courrier le jour même ?
Les frais de port sont de 15 € selon les codes postaux inclus dans cette offre.
Les codes postaux non inclus dans cette offre doivent vérifier pour établir les frais d'expédition.
- Les commandes passées jusqu'à 14 h sont expédiées le jour même.