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¿Cuál es la gran diferencia entre Forall y otras empresas de teléfonos reacondicionados?
- Somos la empresa pionera en Portugal en la reacondicionamiento de iPhones.
- Ofrecemos 5 años de garantía en lugar de los 3 años legislados en el Decreto-Ley nº84/2021.
- Ofrecemos los accesorios del iPhone (cargador y cable de datos).
- Ofrecemos envíos gratuitos para entregas en Portugal Continental e Islas a partir de 99,90€.
- Posibilidad de devolución por insatisfacción dentro de los 14 días.
- Atención personalizada.

¿Son nuevos los equipos?
No. El equipo vendido en Open Box Mobile es usado y reacondicionado. Significa que fue usado anteriormente, pero todo el equipo pasa por un riguroso sector de pruebas y revisiones. Todos los equipos son siempre 100% operativos, siendo la única diferencia los grados estéticos.
¿Qué es un equipo reacondicionado?
Los teléfonos móviles usados son equipos que fueron producidos y empaquetados por el fabricante para la venta, pero que, por algún motivo, fueron devueltos al propio fabricante (por una tienda, distribuidor o el propio cliente), estando preparados para ser vendidos nuevamente, pero a un precio con un interesante descuento para el cliente final. Los reacondicionados, en cambio, pueden haber sido devueltos al fabricante por mal funcionamiento, pasando por intervención técnica de la marca y volviendo a estar operativos.
¿Se prueban los teléfonos?
Todos los equipos vendidos pasan por pruebas antes y después de ser reacondicionados para asegurar una calidad máxima.

Las pruebas evalúan:
- Rendimiento y funcionalidad del equipo
- Rendimiento de las conexiones
- Calidad de imagen
- Funcionalidad de entradas y salidas
- Calidad de los servicios de voz y datos
- Rendimiento de la batería y la carga
- Buen funcionamiento de las cámaras y todos los sensores
También reemplazamos sellos, mallas y sellos de garantía, así como limpiamos y desinfectamos el equipo.
Así, Forall Phones garantiza operatividad y experiencia de uso al 100%.
¿Cómo se definen los grados estéticos?
Con respecto al equipo reacondicionado, la categoría de ellos: A+, A, B y C, que clasifica el estado de los elementos externos del equipo. Las categorías (cuadrículas) del equipo reacondicionado se utilizan para clasificar los signos de uso presentados por ellos, y su precio se diferenciará dependiendo de su categoría (cuadrícula). El equipo reacondicionado de Forall puede adaptarse a las siguientes categorías:
Grid A+: Equipo que se encuentra en un estado prácticamente nuevo. Sin embargo, el equipo puede tener imperfecciones menores, como microarañazos casi imperceptibles que solo se pueden ver en un cierto ángulo y desde una distancia de menos de 30 centímetros.
Grid A: equipo que está en un estado excelente. Sin embargo, el equipo puede presentar ligeras marcas táctiles perceptibles al tacto y la visión.
Grid B: Equipo que está en un estado satisfactorio. El equipo puede tener marcas visibles, algunos riesgos ligeramente más pronunciados o pequeñas abolladuras.
Grid C: Equipo que se encuentra en un estado aceptable. Este equipo tiene signos visibles de uso, riesgos fuertes y abolladuras visibles.
La cuadrícula C es el nivel estético más bajo de equipos reacondicionados de Forall.
¿Qué accesorios vienen con la compra del teléfono móvil?
Al comprar nuestros teléfonos móviles, ofrecemos una caja abierta. En la opción de compra, puedes optar por adquirir el pack "cable + cargador" en las opciones compatibles u originales. *consultar disponibilidad de existencias.
¿Son originales los equipos?
Sí. Todos los dispositivos identificados como usados y reacondicionados fueron fabricados originalmente por la marca.
¿Cuáles son las ventajas de comprar equipos reacondicionados?
Adquirir un equipo reacondicionado tiene innumerables ventajas, tales como:
1. Usted está ahorrando dinero
2. Usted tiene acceso a la garantía de 5 años de Forall
3. Usted está contribuyendo a un consumo más sostenible
4. Usted puede tener acceso a un teléfono móvil más moderno por un precio más bajo.
¿Emiten factura?
Forall emite una factura con cada transacción, que puede ser enviada a su correo electrónico cuando lo solicite.
¿El equipo está desbloqueado?
Sí. Todos nuestros teléfonos están desbloqueados y son accesibles para todas las compañías.
¿Se sustituye la batería en todos los iPhones reacondicionados?
Todos nuestros iPhones tienen una batería saludable entre el 80% y el 100%, ya que las baterías de iones de litio están diseñadas para funcionar de manera eficiente dentro de este rango. Si la batería está por debajo del 80% de capacidad o ha excedido un cierto número de ciclos de carga, la reemplazamos por una batería nueva. No reemplazamos ni eliminamos baterías que aún están saludables, ya que esto causaría un desperdicio electrónico innecesario y no sería una solución sostenible para nuestro medio ambiente.
¿Qué es el sello CE?
El sello CE es un sello europeo que indica que un producto determinado cumple con los parámetros de eficacia, seguridad, protección ambiental, entre otros, definidos para que pueda circular y ser comercializado en el Espacio Económico Europeo.
¿Quién es el responsable del sello CE?
El fabricante es responsable del uso del sello CE y se compromete a asumir toda la responsabilidad de que el producto cumpla con las directivas legales vigentes en Europa.
¿Los productos Forall tienen sello CE?
Los productos de Forall Phones tienen el sello CE. Como algunos artículos son importados de fuera de la UE, pueden venir con una etiqueta que representa este certificado, que el cliente siempre puede quitar.
Los respectivos certificados de conformidad se pueden descargar en el sitio web de Apple.

¿Cuánto vale mi iPhone?
Puede consultar nuestro sitio de Retomas aquí.
¿Qué permutas acepta Forall?
Solo se aceptan retomas de iPhone, desde el modelo XS hasta el último modelo de la familia actual de iPhone.
¿Es posible realizar intercambio directo?
Sí, aceptamos intercambios siempre que, después de la evaluación de nuestro equipo, su equipo tenga un valor similar al dispositivo que desea.
¿Cómo se procesa el pago?
El pago puede hacerse mediante un vale Forall o por transferencia bancaria, en un máximo de 5 días hábiles.
¿Es válida la cotización?
El plazo de recompra es de 15 días después de la fecha de evaluación. Tenga en cuenta que el valor se determinará después de la evaluación del equipo técnico.
¿Es posible hacer una recompra de equipos averiados?
Sí, realizamos evaluaciones de todos los equipos. Si el equipo no tiene valor comercial, le invitamos a participar en el programa Forall Green, y ofrecemos un vale de hasta 20€ en accesorios en nuestra tienda.
¿Cuánto tiempo toma la evaluación del equipo?
La evaluación en línea se responde por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
¿Mi equipo sellado vale más que uno usado en la recompra?
No, porque no vendemos equipos sellados; los comercializamos sin estar sellados como usados/reacondicionados. De este modo, todos los valores proporcionados no tienen en cuenta si el dispositivo está sellado, tiene garantía o incluye fundas.
¿Compra equipos bloqueados por el operador, con cuentas de aplicaciones o bloqueos de pantalla?
No, solo compramos equipos desbloqueados de operadores, sin aplicaciones ni bloqueos de pantalla.
¿Cuál es el valor efectivo de la recompra?
El valor efectivo se confirma después de las pruebas realizadas por nuestro servicio técnico.

¿Cuál es el período de garantía?
5 años de garantía para todos los iPhones reacondicionados
3 años para los demás equipos reacondicionados
¿Qué cubre la garantía?
La Garantía Forall cubre cualquier problema técnico en el dispositivo, tras la evaluación de la avería, siendo el dispositivo reparado o reemplazado sin ningún costo para el cliente.
Nuestra Garantía no cubre las siguientes situaciones:
- Problemas técnicos causados por el propio cliente o por terceros;
- Daños por uso indebido;
- Negligencia, caídas, derrame de líquidos o anomalías causadas por falta de cuidado;
- Sustitución de la batería por desgaste y disminución de la eficacia;
Todos los dispositivos electrónicos tienen un período de vida útil y es normal que su uso diario provoque un desgaste natural. A medida que el dispositivo se queda obsoleto o deja de recibir actualizaciones de iOS, Forall no está obligada a realizar ningún tipo de intervención relacionada con la actualización del software del dispositivo.
¿Cómo activar la garantía?
Si el equipo está dentro del período de garantía, los clientes podrán activarla de dos maneras:
1. A través del formulario online, aquí.
2. Por correo electrónico a hello@forallphones.com, con la factura de compra adjunta y una descripción de la anomalía del equipo. Nuestros colegas responderán rápidamente a su correo electrónico con toda la información relacionada con la apertura del proceso de garantía.
Una vez que la evaluación técnica sea identificada y aprobada bajo la garantía, el problema será evaluado rápidamente y se tomarán las acciones necesarias de reparación o sustitución, sin costo para el cliente.
Si el departamento técnico determina que la garantía no puede cubrirse, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para proporcionar un presupuesto de reparación, si es posible reparar, u otros costos asociados.
Para más información sobre el proceso de garantía, consulte nuestros Términos y Condiciones en el punto 10: Garantía y servicio postventa.
Antes de enviar su dispositivo, asegúrese de:
- Desactivar todos los códigos de bloqueo, incluida la función Find My iPhone, de lo contrario no podremos evaluar su equipo;
- Retirar la tarjeta SIM;
- Retirar cualquier funda, cable, cargador, caja Forall o cualquier otro accesorio.
Nota: No se reemplazarán o repararán los equipos que hayan sido dañados por uso inadecuado, negligencia, caídas (evidenciadas por partes rotas como LCD, lente de la cámara trasera, cubierta trasera u otras), o derrames de líquidos, o que hayan sido manipulados por una empresa o técnico externo.
¿Qué es el desgaste natural de los equipos?
Todos y cada uno de los equipos electrónicos tienen una vida útil y el desgaste natural es completamente normal con su uso diario. Está ligado a la salud de la batería, ya que cuando se usa el equipo es natural que el % de su salud disminuya gradualmente. A medida que el equipo se hace viejo y sus actualizaciones ya no son compatibles con IOS, Forall no está obligado a hacer ningún tipo de actualización de software para compensar esos cambios.
¿Los accesorios están cubiertos por la garantía de Forall?
Los accesorios nuevos tienen un período de garantía de 3 años a partir de la fecha de compra. Los auriculares con cable, protectores de pantalla y fundas se consideran artículos personales; por lo tanto, por razones de higiene, estos artículos no están cubiertos por nuestra política de cambio o devolución. Los accesorios usados, como cables de energía, cables de transmisión de datos y cargadores, tienen un período de garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Todos los accesorios que entren en garantía serán evaluados por los técnicos responsables, con la presentación de un informe técnico que aprobará o no la solicitud de garantía.
¿La garantía cubre daños por líquidos?
Dependiendo del modelo de iPhone, la resistencia a los líquidos varía. Puede consultar el documento de Apple.
Tener resistencia a los líquidos no significa que el iPhone sea completamente impermeable o que se pueda sumergir en agua por tiempo ilimitado. Por lo tanto, Forall recomienda evitar el contacto del dispositivo con cualquier medio acuoso o de alta humedad.
Los daños causados por líquidos en el iPhone no están cubiertos por la garantía de Forall, especialmente cuando los indicadores de contacto con líquidos están activados.
¿Cómo desactivar Find My iPhone?
(Ajustes > Tu Nombre > iCloud > Buscar > Buscar mi iPhone. Para versiones de iOS anteriores a la 13.0, ve a Ajustes > [Tu Nombre] > iCloud). También puedes iniciar sesión en www.icloud.com/find y eliminar tu cuenta de Apple ID de tu iPhone.
¿Cuánto tiempo tarda en repararse mi equipo?
Tan pronto como recibamos el equipo, lo evaluaremos y procederemos a la reparación.
La mayoría de las reparaciones se realizan en un plazo de 7 días; sin embargo, dependiendo de la gravedad del problema, la reparación puede tardar hasta 30 días, de acuerdo con el artículo 4.º, n.º 2 del Decreto-Ley n.º 67/2003, de 8 de abril.
Si el equipo presenta signos de daños causados por una caída, está doblado o con el chasis dañado, presenta la pantalla rota o ha estado en contacto con líquidos, la garantía no será aplicable.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí. De acuerdo con el Decreto Ley Nº 84/2021, del 18 de octubre, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Para proceder a cambios o devoluciones, puede acceder al área de clientes o contactarnos en línea o por teléfono dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el equipo esté en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe indicar el motivo del cambio o devolución para que podamos validar la solicitud.
Los costos de envío del equipo a nuestra tienda son de total responsabilidad del cliente. El dispositivo debe enviarse en el embalaje original de Forall, junto con la documentación, en las mismas condiciones en que fue entregado.
No se aceptan cambios de equipos dañados.
Si el cambio o la devolución son validados, se reembolsará el valor del equipo mediante transferencia bancaria dentro de los 14 días posteriores a la validación del cambio/devolución.
Si el(los) equipo(s) devuelto(s) no están en las condiciones previamente informadas, se perderá el derecho a devolución/reembolso, y el(los) equipo(s) serán devueltos a la dirección del cliente.
¿Es posible cambiar o devolver accesorios?
Auriculares con cable/sin cable, protectores de pantalla, fundas y cables se consideran artículos personales; por lo tanto, por razones de higiene, estos artículos solo pueden devolverse o cambiarse si están en las mismas condiciones en que fueron recibidos (en su embalaje original y sellados). Si están abiertos o usados, no están cubiertos por nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Cómo funciona el pago de los gastos de envío en las devoluciones?
Si el motivo del cambio/devolución está relacionado con una anomalía del equipo, la recogida y los gastos de envío correrán a cargo de Forall Phones. Si la devolución es por insatisfacción, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

¿Qué es Forall Protect?
Forall Protect es un servicio de protección para teléfonos móviles ofrecido por Forall, que cubre daños accidentales como pantallas rotas, cortocircuitos, oxidación y mucho más, garantizando que tu dispositivo esté siempre protegido.
¿Qué tipos de daños están cubiertos por Forall Protect?
Forall Protect cubre daños como pantalla rota, fallo total o parcial del equipo, oxidación, cortocircuitos e infiltración de líquidos.
¿Cómo puedo suscribirme a Forall Protect?
Puedes suscribirte a Forall Protect a través de nuestro sitio web, eligiendo el plan que mejor se adapte al valor de tu dispositivo y realizando el pago de la mensualidad o de la anualidad.
¿Forall Protect cubre el robo o hurto de mi teléfono móvil?
No, Forall Protect no cubre robo, pérdida ni hurto del dispositivo. La cobertura es exclusivamente para daños accidentales.
¿Forall Protect es un seguro?
No, Forall Protect no es un seguro. Es un servicio de protección que cubre daños accidentales en tu teléfono móvil, como pantallas rotas y daños por líquidos. La suscripción a Forall Protect no sustituye la necesidad de un seguro para el equipo.
¿Existe un límite en el número de reclamaciones con Forall Protect?
Sí, Forall Protect está limitado a una reclamación por año. Solo se reparará o reemplazará un incidente cubierto dentro de un período de 12 meses.
¿Cómo puedo presentar una reclamación con Forall Protect en caso de incidente?
En caso de incidente, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico forall.protect@forallphones.com dentro de las 48 horas posteriores al evento. Proporcione toda la información solicitada, incluyendo prueba de propiedad, y pague el deducible aplicable.
¿Cuál es el importe del deducible para hacer una reclamación?
El deducible varía según el valor del dispositivo. Consulte la tabla de precios en nuestros términos y condiciones para conocer el valor específico para su equipo.
¿Qué sucede si retraso el pago de la mensualidad o de la anualidad?
Si el pago de la mensualidad o de la anualidad está retrasado, el servicio Forall Protect se cancelará automáticamente y perderá la cobertura del servicio.
¿Cuánto tiempo es válida la cobertura de Forall Protect?
Forall Protect es válido por 12 meses a partir de la fecha de suscripción. Puede renovarse al final del período.
¿Puedo cancelar Forall Protect antes del final del contrato?
Sí, puedes cancelar la protección en cualquier momento con un aviso previo de 30 días. Sin embargo, no habrá reembolso de los importes pagados.
¿Puedo reparar mi teléfono móvil en cualquier tienda?
No, las reparaciones deben ser realizadas por técnicos autorizados por Forall. Las reparaciones realizadas por terceros no autorizados no están cubiertas por Forall Protect.

¿Hacen reparaciones en equipos que no fueron vendidos en nuestra tienda?
Sí, Forall cuenta con un equipo técnico altamente cualificado y certificado por las marcas que comercializamos, y está capacitado para realizar reparaciones en iPhones, iPads, iMacs, MacBooks y otros equipos de Apple que no fueron vendidos en nuestra tienda.
¿Las solicitudes de presupuesto son gratuitas?
Sí, Open Box Mobile hace una evaluación y cotización gratuita para la reparación de su dispositivo.
¿El servicio de reparación tiene garantía?
Sí, las reparaciones realizadas por nuestro equipo técnico tienen una garantía de 2 años sobre la intervención realizada o la pieza sustituida por nosotros. No se reemplazan ni reparan equipos que tengan daños causados por un uso inadecuado, negligencia, caídas o derrames de líquidos, o que hayan sido reparados por otra empresa que no sea Forall.
¿Perderé los datos del dispositivo durante la reparación?
Forall no se responsabiliza por la pérdida de datos almacenados en los equipos. El cliente es responsable de hacer una copia de seguridad de los archivos de los equipos antes de enviarlos a nuestras instalaciones. Asegúrese de desactivar también su cuenta de Google/iCloud.
¿Cuánto tiempo se tarda en reparar el equipo?
En condiciones normales, es decir, teniendo disponible en stock el componente a sustituir, damos un plazo de 5 días hábiles después del ingreso del dispositivo a nuestro centro de reparación. El plazo puede ser ampliado, dependiendo del problema identificado. Para que el dispositivo sea reparado en un plazo razonable, también tenemos que considerar la calidad del dispositivo, la disponibilidad de piezas en stock, la calidad y el alcance del daño u otras características técnicas especiales.
¿Las reparaciones se hacen con piezas originales?
Cuando se da la cotización al cliente, se especifican los valores de las piezas originales y compatibles.
Es parte de la decisión del cliente, elegir entre las piezas originales o compatibles para la reparación del equipo.

¿Qué métodos de pago están disponibles?
En nuestro sitio web ofrecemos:
- MB Way;
- Multibanco;
- Tarjeta de Crédito, VISA, MASTERCARD y Union Pay;
- Pago a Plazos: Paga en 3x o 4x con el socio Floa.
¿Puedo pagar a plazos con una tarjeta de débito?
Sí, puede utilizar una tarjeta de crédito o débito para pagar a plazos; simplemente elija la opción de pago Floa 3x, Floa 4x o Cetelem.
¿Cómo funciona el pago a plazos?
Tenemos dos opciones de pago a plazos: Floa, con la posibilidad de pagar en 3x o 4x, o Cetelem, con la posibilidad de pagar en hasta 24x.
¿Qué se necesita para comprar a plazos?
Debe tener una tarjeta de crédito o débito: solo aceptamos las banderas Visa o MasterCard, y es necesario verificar la fecha de vencimiento, que en este caso puede no estar ganando en los siguientes 4 meses.
¿Cuál es el número máximo de cuotas?
FLOA: 3x o 4x
Cetelem: hasta 24x
¿El pago a plazos tiene interés?
No.
¿Hay un importe máximo para las compras a plazos?
El valor máximo permitido es de €2.500,00.

¿Forall tiene tienda física?
No, en este momento nuestras tiendas están cerradas.
¿Cómo puedo contactar con Forall?
Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
- SMS o Whatsapp: +351 961 034 126
- Messenger o Instagram
- Email: hello@forallphones.com
- Chat en línea en nuestro sitio web
- Formularios en nuestro sitio web

¿Qué métodos de envío están disponibles? ¿Tienes seguimiento?
Sus pedidos pueden ser enviados por DPD HOME, mensajero o transportistas asociados de Forall.
Después del envío del equipo, recibirá un código de rastreo por correo electrónico para seguir el estado de su pedido. El envío por mensajero tiene entrega el mismo día, si la compra se realiza antes de las 14:00.
¿Cuáles son los costos de envío? y los tiempos de entrega?
Portugal Continental
Los costos de envío son GRATUITOS para compras superiores a 99,90€.
Envío normal - Las compras inferiores a 99,90€ tienen un costo de envío de 6,90€, con un plazo de entrega máximo de 48 horas (2 días hábiles).
Madeira y Azores
Los costos de envío son GRATUITOS para compras superiores a 99,90€.
Envío normal - Las compras inferiores a 99,90€ tienen un costo de envío de 6,90€ - Entrega en 3 a 5 días hábiles.
Unión Europea
El costo del envío es de 14,90€.
Por DHL Express, el plazo de entrega es de 72 horas.
Angola
El costo del envío es de 59,90€.
Fuera de la Unión Europea
Los plazos y costos se calcularán en la sección de envío durante el pago.
¿Cómo puedo seleccionar el envío por mensajería el mismo día?
Esta modalidad está limitada únicamente a las entregas dentro del municipio de Lisboa, de acuerdo con los códigos postales ingresados en la modalidad de envío. Si el código postal deseado no se considera para esta modalidad, se puede consultar directamente el chat online Forall, donde el courier tendrá derecho a fijar el precio de la entrega de este servicio.
¿Cuánto cuesta el envío por mensajería el mismo día?
El costo de envío es de 15€ según los códigos postales previstos para esta modalidad.
Los códigos postales que no están disponibles en esta modalidad deben ser consultados para comprobar los gastos de envío.
- Pedidos realizados hasta las 14 horas para envío en el mismo día.