De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014 de 14 de febrero, el cliente tiene derecho a devolver o cambiar el producto dentro de un plazo máximo de 14 días después de la recepción del equipo. Si no está satisfecho con el producto en este período, puede devolverlo y será reembolsado.
Para proceder con cambios o devoluciones, puede hacerlo directamente desde su área de cliente en nuestro sitio web o contactarnos, en línea o por teléfono, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el equipo esté en las mismas condiciones en que lo recibió, indicando el motivo del cambio o devolución para que podamos validar la solicitud.
- Si se realiza en línea o por teléfono, deberá enviar la factura de compra al correo electrónico hello@forallphones.com.
- Los gastos de envío del equipo a nuestra tienda son responsabilidad total del cliente, y el dispositivo debe enviarse en el embalaje original de Forall junto con la documentación, en el mismo estado en que fue entregado. Debe enviarse a: Forall — Rua do Centro Cultural 5, 2º Piso, Sala 5, CP 1400-249, Lisboa, Portugal Continental.
- Si se validan el cambio o la devolución, se reembolsará el valor del equipo mediante transferencia bancaria en un plazo de 14 días después de la validación del cambio/devolución.
No se aceptan cambios de equipos dañados. Si el/los equipo(s) devuelto(s) no están en el estado previamente informado, no habrá derecho a devolución/reembolso y todo será devuelto a la dirección del cliente.
Accesorios – cambios y devoluciones
Los auriculares con cable/inalámbricos, protectores de pantalla, fundas y cables se consideran artículos personales; por lo tanto, por razones de higiene, estos artículos solo pueden devolverse o cambiarse si están en las mismas condiciones en que se recibieron (en el embalaje original y sellados). Si están abiertos o utilizados, no están cubiertos por nuestra política de cambios y devoluciones.
Todos los accesorios con solicitud de garantía, cambio o devolución serán evaluados por los técnicos responsables.